Chargé de relation clientèle Français-Espagnol H/F
Aon
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Vous répondez aux demandes d’informations des prospects, identifiez leurs besoins et les orientez vers le contrat dédié.
- Vous décortiquez les garanties de nos contrats et expliquez facilement ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
- Vous faites la promotion de nos contrats d’assurance.
- Vous renseignez sur les conditions de souscription.
- Vous mettez à jour la base de données et collectez les adresses mails des prospects.
- Vous gérez aussi le service après-vente !
- Vous renseignez les clients sur l’application des garanties de leur contrat, notamment la procédure de remboursement des sinistres.
- Vous tenez informé les clients de l’évolution de leur dossier de sinistre.
- Vous prévenez les clients sur la procédure de renouvellement de l’assurance.
- Vous effectuez le suivi administratif des contrats : modification, prolongation, résiliation.
- Vous traitez les réclamations en apportant une réponse rapide, claire et précise.
- Vous maîtrisez parfaitement le français, et l’espagnol, vous êtes à l’aise au téléphone.
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles en français et en allemand et avez la capacité de répondre rapidement aux e-mails.
- Vous savez faire preuve d’une véritable empathie grâce à votre grande capacité d’écoute.
- Vous avez un tempérament commercial.
- Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, réactif et dynamique.
- Vous avez une expérience significative dans la vente et le service client. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur de l’assurance.
- Vous comprenez les mécanismes généraux de l’assurance. Expérience en assurance voyage appréciée.
- Vous êtes sensible à l’univers des voyages.