ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE OPERATOR - MALPENSA

• Diploma preferibilmente con indirizzo linguistico
• Fluente conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera
• Patente di guida B
• Precedente esperienza, anche minima per periodi stagionali, in ruoli di assistenza alla clientela preferibilmente in ambito aeroportuale
• Disponibilità a lavorare su turni, anche notturni, inclusi weekend e festivi

• Fornire informazioni e assistenza tramite telefono, mail e social (call center).
• Fornire informazioni ai passeggeri presso i banchi dedicati, attraverso i virtual desk e tramite la presenza dinamica nelle aree operative del terminal.
• Effettuare annunci sonori nel terminal tramite impianto audio (speaker).
• Fornire assistenza ai passeggeri, anche attraverso attività di facilitazione, nei diversi processi (ad es., check-in, imbarchi, riconsegne bagaglio, controllo passaporti, accesso alla security).
• Monitorare e gestire i flussi dei passeggeri e gli accodamenti, assicurando la fruibilità degli spazi comuni e l'operatività delle aree.
• Monitorare le aree operative, con attivazione di interventi di mitigazione di eventuali criticità.
• Monitorare le aree aperte al pubblico al fine di segnalare le anomalie riguardanti attrezzature e apparecchiature in uso per il servizio ai passeggeri.

Trovolavoro