Senior SRE [#4623]
Alteo
- Montreal, QC
- Permanent
- Full-time
- Define procedures to ensure service performance
- Study and analyze needs in terms of electronic payment operating platforms
- Analyze operating constraints
- Ensure the industrialization of production and implementation of the business resumption plan
- Define and implement procedures
- Ensure the drafting of qualification and patch testing procedures
- Provide customer support to meet availability and reliability commitments
- Handle and process requests and incidents
- Define production release requirements
- Manage relations between customers and service providers
- Produce activity reports
- Draw up maintenance action plans
- Ensure the definition of service tasks: alarms, scheduling, backups and plan processing (Batch)
- Contribute to committees with internal teams and/or customers (e.g. steering committee, production committee...)
- Provide user support to ensure that reported anomalies are dealt with
- Provide technical support to users (levels 2 and 3)
- Ensure timely response to operating incidents (e.g. analysis, diagnosis and resolution)
- Anticipate user needs and system upgrades
- Guarantee technical documentation
- Ensure the ongoing effectiveness of security systems
- Monitor operating incidents, analyzing causes and taking corrective action.
- Contribute to the development of colleagues' skills with the aim of improving collective performance
- Provide guidance, support and back-up to team members
- DEC/BAC in IT or equivalent
- 5-8 years' experience in a similar role
- Familiarity with the electronic payment industry (an important asset)
- Unix server
- Databases (e.g. Oracle, PostgreSQL...)
- Batch and Shell scripting
- File transfer station (CFT, SFTP...)
- International network platforms (e.g. Edit Package Visa, Master Com...)
- Scheduling tools (e.g. AUTOMIC, $UNIVERS...)
- Network architectures and security
- Supervision platform
- Databases
- Writing technical specifications
- Customer orientation
- Compliance with commitments
- Taking the initiative
- Problem anticipation
- Reporting & Monitoring
- Sense of initiative, flexibility
- Team player
- Ability to provide support and assistance
- Assurer la définition des procédures dans le but d'assurer la performance des services
- Assurer l'étude et l'analyse des besoins en matière de plateforme d'exploitation monétique
- Assurer l'analyse des contraintes d'exploitabilité
- Assurer l'industrialisation de la production et la mise en œuvre du plan de reprise des activités
- Assurer la définition et la réalisation des procédures
- Assurer la rédaction des procédures de qualification et de test des correctifs
- Assurer le support client dans le but de respecter les engagements de disponibilité et de fiabilité
- Assurer la prise en charge et le traitement des demandes et des incidents
- Assurer la définition des prérequis de mise en production
- Assurer la gestion de relation entre les clients et les fournisseurs de service
- Assurer la production des rapports d'activité
- Assurer l'élaboration des plans des actions de maintenance
- Assurer la définition des tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes et planifier les traitements (Batch)
- Contribuer aux comités avec les équipes internes et/ou les clients (e.g. comité de pilotage, comité de production…)
- Assurer le support utilisateurs dans le but de garantir le traitement des anomalies remontées
- Assurer un support technique aux utilisateurs (niveaux 2 et 3)
- Assurer l'intervention sous contraintes de délais lors des incidents d'exploitation (e.g. analyse, diagnostic et résolution)
- Assurer l'anticipation des besoins des utilisateurs et les évolutions du système
- Garantir la documentation technique
- Veiller à l'efficacité permanente des systèmes de sécurité
- Assurer le suivi des incidents d'exploitation, en analysant les causes et prenant les mesures correctives associées
- Contribuer au développement des compétences des collègues dans le but d'améliorer la performance collective
- Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres de l'équipe
- DEC/BAC en IT ou l'équivalent
- 5-8 années d'expérience dans un rôle similaire
- Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
- Serveur Unix
- Bases de Données (e.g. Oracle, PostgreSQL…)
- Scripting Batch et Shell
- Station envoi fichier (CFT, SFTP…)
- Plateformes Réseaux Internationaux (e.g. Edit Package Visa, Master Com…)
- Outils d'ordonnancement (e.g. AUTOMIC, $UNIVERS…)
- Architectures et sécurité des réseaux
- Plateforme de Supervision
- Bases de Données
- Rédaction de spécifications techniques
- Orientation Client
- Respect des engagements
- Prise d'initiative
- Anticipation des problèmes
- Reporting & Monitoring
- Sens de l'initiative, flexibilité
- Joueur d'équipe
- Capacité à apporter support et assistance