ALT- PILOTE QUALITE (F/H)
Engie
- Courbevoie, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Appuyer les pilotes qualité, dans le respect du plan d'assurance qualité des opérations de relation client : conception de la documentation (référentiels/grilles/modes opératoires…) dédiée au contrôle qualité, préparation et réalisation d'audits qualité, suivi des contrôles qualité réalisés par les prestataires et les équipes internes
- Produire un suivi des KPI, une analyse des résultats et des recommandations d'amélioration dans le cadre de la démarche d'amélioration continue
- Gérer en direct des prestataires pour les restitutions de résultats
- Contribuer à des actions de formation dédiées à la démarche qualité, en interne et externe
- Participer à des projets transverses en tant que PMO (évolution des outils qualité, et CRM, digitalisation de la formation , gestion de la relation partenariats…) et à la réussite du concours Election du Service Client de l'Année
- Gestion de la Relation Client
- Gestion de projet
- Es customer centric et a une forte appétence pour le développement commercial
- As une capacité d'adaptation avérée et es force de proposition/d'innovation
- Es doté(e) d'un esprit d'analyse rigoureux et d'une très bonne expression orale/écrite
- As le sens du collectif (team player) et sais faire preuve d'autonomie
- Maîtrises le Pack office (Excel en particulier), Teams Microsoft ou équivalent
- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
- Une mutuelle
- Le remboursement des transports à hauteur de 50%
- Un comité d'entreprise
- Des solutions d'aide au logement