ALT- PILOTE QUALITE (F/H)

Engie

  • Courbevoie, Hauts-de-Seine
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 15 jours
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins ENGIE France Retail !ENGIE France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.Au sein de la Direction des Clients Professionnels ENGIE France Retail, nous recrutons notre Appui Gestion de Projet Qualité.. en alternance :ALTERNANCE Appui Gestion de Projet QUALITE en alternance (H/F) - (La Défense)Tes missions :
  • Appuyer les pilotes qualité, dans le respect du plan d'assurance qualité des opérations de relation client : conception de la documentation (référentiels/grilles/modes opératoires…) dédiée au contrôle qualité, préparation et réalisation d'audits qualité, suivi des contrôles qualité réalisés par les prestataires et les équipes internes
  • Produire un suivi des KPI, une analyse des résultats et des recommandations d'amélioration dans le cadre de la démarche d'amélioration continue
  • Gérer en direct des prestataires pour les restitutions de résultats
  • Contribuer à des actions de formation dédiées à la démarche qualité, en interne et externe
  • Participer à des projets transverses en tant que PMO (évolution des outils qualité, et CRM, digitalisation de la formation , gestion de la relation partenariats…) et à la réussite du concours Election du Service Client de l'Année
Tes compétences :De formation Bac+3 en Relation Client, tu disposes d'une expérience de 2 ans en :
  • Gestion de la Relation Client
  • Gestion de projet
Naturellement tu :
  • Es customer centric et a une forte appétence pour le développement commercial
  • As une capacité d'adaptation avérée et es force de proposition/d'innovation
  • Es doté(e) d'un esprit d'analyse rigoureux et d'une très bonne expression orale/écrite
  • As le sens du collectif (team player) et sais faire preuve d'autonomie
  • Maîtrises le Pack office (Excel en particulier), Teams Microsoft ou équivalent
Pourquoi nous rejoindre ?Notre promesse :Rejoindre la Direction Clients Professionnels (DCP) d' ENGIE France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de petits professionnels tels que les artisans, les commerçants, les restaurants ou encore les agriculteurs ! C'est intégrer une communauté dynamique et engagé dans l'accompagnement vers la transition énergétique des clients professionnels. L'aventure vous tente ? rejoignez-nous !Les atouts d'une alternance chez ENGIE :
  • La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
  • Une mutuelle
  • Le remboursement des transports à hauteur de 50%
  • Un comité d'entreprise
  • Des solutions d'aide au logement
En tant qu'employeur responsable, France BtoC du groupe Engie valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.Unité commerciale: GBU Flexible Gen & RetailDivision: Global B2C Supply - France - One SupplyEntité légale: ENGIEType de contrat: ApprentissageType d'emploi: Temps PleinExpérience professionnelle: Junior (expérienceNiveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)

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