Gestionnaire client H/F

• Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais, quand nécessaire et si besoin en s'appuyant sur les RTO/TO Filière ou Appui Métier
• Order cleaning: Traiter les excédents/ HTP, vieux stock, clôture des commandes
• Participer et contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients
• Être le point de contact selon le modèle définie avec le client et les différents services.
• Communiquer avec CMO (agence, KAM, LAM)
• Remplir l’exception report
• Veiller au respect de la charte logistique avec le client (Spring Tool)
• Contribuer, avec l'aide des MS Appui Métier, à la mise à jour des modes opératoires métier et informations client et transmettre aux services
• Réaliser le sous-solde ou sur-solde des commandes SPOT en accord avec le client
• Participer a la finalisation des résultats CSI
• S’assure de la résolution des VOB (very old backlogs)
• Savoir gérer les transferts de format d’une usine à une autre et savoir gérer des conversions
• Détecter les anomalies informatiques et alerter les managers supports
• Gérer les limites de crédits
• Donner les informations permettant de traiter les litiges logistiques
• Participer a l’élaboration des 8D et WhyWhy si besoin
• Transmettre les demandes de dépannages a la cellule dépannage.
• Créer et suivre les demandes d’expédition
• Participer a la formation des nouveaux entrants
• Export: Connaitre les spécificités du marché export (documentation, douane, certificats…), travailler en collaboration avec la cellule maritime, le port

• Réaliser un suivi pro actif du carnet avec le client en conformité avec le standard défini.
• Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales.
• Assurer le suivi du carnet de commande qui lui est confié, en cohérence avec l’offre de service négociée avec le client.
• Porter l’exigence du client au sein de notre organisation
• Être pleinement responsable de l’order cleaning du carnet confié
• Gérer le carnet client qui lui est confié soit en direct soit en backup.
• Alerter les MO clients des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces.
• Participer à l’amélioration continue de la performance de la relation client.
• Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client.

• Capacité d’analyse, souplesse et réactivité
• Rigueur et autonomie
• Connaissance des Systèmes Informatiques
• Appropriation de la démarche de standardisation
• Sens de la relation client
• Langue : anglais
• Concepts de Supply Chain (gestion de flux, visées de stock, dispersion, lead time de production)
• Capacité de travailler en équipe

Proman