Инцидент-менеджер
СБЕР
- Москва
- Постоянная работа
- Полная занятость
Мы готовы предложить нетривиальные задачи в команде профессионалов, развитие технических и коммуникационных навыков.
А еще ежегодную индексацию оплаты труда, годовую премию, перспективы профессионального роста, лояльного руководителя и понимание, что результатом вашего труда будет безопасность более чем ста миллионов наших клиентов.
Обязанности
Координация и сопровождение инцидент-менеджмента и процесса управления внедрениями.
Проведение ретроспектив (Root Cause Analysis) по результатам технологических инцидентов, выявление корневых причин и трендов, формирование и контроль выполнения мероприятий по дальнейшему недопущению;
Формирование рабочих групп с командами эксплуатации и разработки, фасилитация встреч в рамках устранения причин инцидентов;
Ведение протоколов встреч, отражение динамики работы с мероприятиями в Itsm-системе;
Формирование регулярной отчетности в рамках процесса инцидент-менеджмента;
Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин, хот-фиксов и плановых изменений для устранения проблем;
Взаимодействие с исполнителями и руководителями групп поддержки различных уровней, представителями DevOps-команд, сервис-менеджерами, релиз-менеджерами, менеджерами проектов, техническими владельцами Ит- систем, владельцами Ит-продуктов;
Требования
Опыт работы в роли менеджера управления проблемами или инцидент-менеджера от 2х лет;
Понимание процессов построения услуг на базе Itil/Itsm. В частности, понимание процесса управления технологическими инцидентами;
Знание систем мониторинга, подходов к выявлению отклонений;
Опыт управления каталогом услуг и технологическим стандартом, формирования и заключения Service Level Agreement;
Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиком при исполнении контрактов;
Опыт trouble-shooting’а It-инцидентов;
Опыт сопровождения крупных It- систем в Банках/Интеграторах/Телекоме;
Общее понимание построения архитектуры It-систем;
Базовое владение Linux;
Понимание работы с платформами контейнеризации, работы Субд и серверов приложений;
Общее понимание работы инструментов Ci/Cd (Ansible/Jenkins/Bitbucket/Nexus);
Желателен (но не обязателен) опыт написания скриптов на Bash/Python или любой другой опыт автоматизации;
Высокая стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, работа в команде.
Условия
офисный\гибридный формат работы, метро Ленинский проспект\ Нагатинская \ Тульская
стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
Дмс с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров:, СберМаркет, DeliveryClub, Самокат, СберЕаптека и других
корпоративная пенсионная программа
корпоративное обучение за счет компании
реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
официальное оформление с первого дня
корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнерыТребуется инцидент-менеджерWeb-разработчик, web-программист, программист python, разработчик, web-developer, программист, developer python, developerСбер высокотехнологичная компания и крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе. Мы собираем лучшие технологии и управленческие методы из мировой практики, обучаем и переобучаем сотрудников, заботимся об их физическом и ментальном здоровье, помогаем достигать поставленных целей и развиваться в выбранном направлении. Сбер сотрудничает с вузами и проводит оплачиваемые стажировки для студентов IT-направлений и финансовых факультетов, а команду обучает в Виртуальной школе и Корпоративном университете. Сотрудники всех направлений Сбера могут переобучаться, получать новые специальности. Наше IT-комьюнити технобренд, объединяющий лучшие мировые практики и самый современный стек. Мы работаем по agile в более чем 3 000 продуктовых командах.образование: любоеопыт работы: от 2 лет
Rabota.ru