Старший специалист по поддержке бизнес-систем (Route-to-Market)

Марс

  • Москва Ленинградский, Чукотский Автономный Округ
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 19 д. назад
Старший специалист по поддержке бизнес-систем (Route-to-Market) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартарамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений по управлению продажами и дистрибуции. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах.Вы будете:Отвечать за организацию сервиса:
  • Участвовать в проектах в роли Service Introduction Manager.
  • Отвечать за построение и эволюцию сервисных моделей в соответствии с ITIL и Agile практиками.
  • Создавать и согласовывать ключевых показателей сервиса (KPI).
  • Формировать и управлять техническим долгом системы/продукта.
  • Согласовывать сервисные модели со всеми вовлеченными командами, включая подрядные организации.
  • Подготавливать документацию в соответствии с корпоративным фреймворком Service Introduction.
Управлять сервисом:
  • Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs).
  • Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL)
  • Повышать вовлеченность клиентов.
  • Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
  • Планировать, тестировать и внедрять улучшения, приносящие реальные бизнес-преимущества.
  • Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур.
  • Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг.
  • Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
  • Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении.
  • Предоставлять отчетность по метрикам.
  • Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах.
  • Быть точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений.
Управлять функциональной архитектурой:
  • Изучать портфель функциональной области Route-to-Market: приложения, технологии, стейкхолдеров и т.д.
  • Разбираться в бизнес процессах и архитектуре систем.
  • Управлять жизненным циклом приложения и изменениями основной функциональности.
  • Участвовать в разработке схемы потоков данных и интерфейсов для новых решений.
Мы ожидаем:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
  • Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
  • Уверенное владение английским языком (upper intermediate).
  • Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
  • Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
  • Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
  • Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков.
  • Умение эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
Плюсом будет:
  • Опыт работы c решениями SFA, IR, CRM, DAM как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
  • Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
  • Сертификация ITIL/PSU/PMP.
  • Навыки работы с диаграммами (BPMN, EPC).
  • Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации (SFA, CRM, IR, etc.).
Мы предлагаем:
  • Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии.
  • ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
  • Гибридный график работы.
  • Страхование жизни с первого рабочего дня.
  • 100% оплату больничного листа.
  • Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
  • Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
  • Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
  • Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
  • Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
  • Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
  • Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
  • Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
ИсторияВсе началось в 1911 году, когда молодой человек по имени Фрэнк Марс основал в США небольшую компанию по производству и продаже кондитерских изделий. Первый большой успех пришел в 1923 году с изобретением батончика MILKY WAY® (сейчас в России мы знаем его под брендом MARS®). Покрыв шоколадную молочную нугу карамелью и залив ее шоколадом, Фрэнк и его сын Форрест сгустили популярный в то время молочный коктейль в удобную форму шоколадного батончика.Глобальный MarsMars является одной из ведущих международных компаний в секторе FMCG (товары народного потребления), имеющей подразделения по производству кондитерских изделий, ряда других видов продуктов питания, кормов для домашних животных, торговых автоматов и электроники.Компания включает в себя более 175 предприятий более чем в 60 странах, где работают свыше 30 тысяч сотрудников. Ее продукция реализуется более чем в 100 странах на всех пяти континентах. При этом Mars по-прежнему является частным предприятием.Mars принадлежат такие известные марки, как SNICKERS®, MARS®, TWIX®, BOUNTY®, SKITTLES®, UNCLE BEN’S®, PEDIGREE®, WHISKAS®, CHAPPI®, KITEKAT® и др.Mars в РоссииВ России компания Mars работает с 1991 года. В 1995 г. был запущен первый промышленный комплекс в городе Ступино. Сегодня российское подразделение компании объединяет две фабрики по производству кормов для домашних животных, фабрику по производству шоколадной и сахарной продукции, фабрику по производству готовых супов и 10 региональных представительств отдела продаж.Корпоративная культураMars обладает уникальной корпоративной культурой, созданной Форестом Марсом. Он нанимал самых талантливых сотрудников, которых только мог найти, и давал им возможность работать вместе, в открытом офисном пространстве без кабинетов, расположенном на территории самой фабрики. Не было зарезервированных мест парковки, отдельной столовой для руководства, все сотрудники самостоятельно отвечали на звонки и обрабатывали собственную корреспонденцию. В компании поощрялось независимое мышление и не приветствовались ненужные меморандумы и заседания: если вам необходимо что-то кому-то сказать, просто подходите и говорите.Эти подходы к ведению бизнеса оказались настолько эффективными, что сегодня, спустя более полувека после того, как они были использованы для организации небольшого предприятия в 30-х годах в Англии, та же самая модель выводит глобальную компанию в 21-й век. В современных офисах компании Вы также не найдете кабинетов (все сотрудники, включая высшее руководство, работают в одном открытом помещении). В компании принят демократичный принцип общения – на «ты». Особенно ценится новаторское мышление сотрудников. Все это создает благоприятную почву для эффективного ведения бизнеса.Отбор в компанию МАРСОтбор в компанию Марс состоит из нескольких этапов.1. Регистрация кандидатов на вакансию через сайт, рассмотрение резюме
2. Тестирование способностей работы с вербальной и числовой информацией
3. Собеседование с менеджером или сотрудником отдела персонала
4. Центр профессионального отбора

HeadHunter