Старший специалист по поддержке бизнес-систем (Route-to-Market)
Марс
- Москва Ленинградский, Чукотский Автономный Округ
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Участвовать в проектах в роли Service Introduction Manager.
- Отвечать за построение и эволюцию сервисных моделей в соответствии с ITIL и Agile практиками.
- Создавать и согласовывать ключевых показателей сервиса (KPI).
- Формировать и управлять техническим долгом системы/продукта.
- Согласовывать сервисные модели со всеми вовлеченными командами, включая подрядные организации.
- Подготавливать документацию в соответствии с корпоративным фреймворком Service Introduction.
- Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs).
- Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL)
- Повышать вовлеченность клиентов.
- Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса.
- Планировать, тестировать и внедрять улучшения, приносящие реальные бизнес-преимущества.
- Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур.
- Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов. Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг.
- Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении.
- Предоставлять отчетность по метрикам.
- Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах.
- Быть точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений.
- Изучать портфель функциональной области Route-to-Market: приложения, технологии, стейкхолдеров и т.д.
- Разбираться в бизнес процессах и архитектуре систем.
- Управлять жизненным циклом приложения и изменениями основной функциональности.
- Участвовать в разработке схемы потоков данных и интерфейсов для новых решений.
- Высшее образование.
- Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
- Уверенное владение английским языком (upper intermediate).
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
- Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
- Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков.
- Умение эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
- Опыт работы c решениями SFA, IR, CRM, DAM как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
- Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
- Сертификация ITIL/PSU/PMP.
- Навыки работы с диаграммами (BPMN, EPC).
- Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации (SFA, CRM, IR, etc.).
- Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии.
- ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
- Гибридный график работы.
- Страхование жизни с первого рабочего дня.
- 100% оплату больничного листа.
- Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
- Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
- Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
- Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
- Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
2. Тестирование способностей работы с вербальной и числовой информацией
3. Собеседование с менеджером или сотрудником отдела персонала
4. Центр профессионального отбора
HeadHunter