Technicien Support Hotline H/F
DCS Group
- Saint-Denis
- CDI
- Temps-plein
- La prise d’appels et la qualification des demandes
- La gestion des tickets d’incidents en fonction de leurs priorités en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution, reporting et documentation
- L'escalade et la relance de la résolution des problèmes incidents de niveau 0
- Le déclenchement des interventions et le suivi des actions des équipes d’interventions (équipes terrain et support)
- La clôture des incidents une fois ceux-ci traité