Customer Success Team Lead

Merlin Digital Partner

  • Santa Cruz De Tenerife, Islas Canarias
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
Somos Merlin Digital Partner, una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 15 años de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial, entre otros.Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de selección, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.Actualmente, estamos en búsqueda de un Customer Success Lead.Nuestro partner, una start-up, con HQ en Barcelona cuenta con +100 empleados en poco más de 2 años, con presencia internacional y cuya aplicación, con IA, ofrece distintas técnicas de marketing y growth, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes), abriendo oficinas en Tenerife estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.El Rol:
Buscamos un referente para el equipo que se está creando en Tenerife. Este rol puede interesarte si tienes un perfil "hands on", experiencia en atención al cliente, ventas, SDR, y teleperfomance bajo entornos tecnológicos o SaaS.
Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales, utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp.¿Cuál será tu misión?
  • Establecer procedimientos de Customer Success, para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado alineado con HQ.
  • Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
  • Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
  • Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
  • Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
  • Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
  • Revisar las preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del mismo.
  • Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
  • Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
Qué necesitamos:
  • Eres una persona con al menos 3-4 años de experiencia en rol de CS.
  • Estás familiarizado con herramientas de gestión y CRM como hubspot o similar.
  • Un perfil persuasivo, motivado y un problem solver con don de gentes.
  • Coordinas ya equipos o tienes la capacidad de ser un referente en tu equipo. Buscas dar el merecido salto.
  • Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes con una comunicación clara y asertiva.
  • Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes stakeholders en la empresa y proponer mejoras.
  • Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
  • Empatía, humildad y capacidad de escucha.
  • Inglés es un plus
Qué Ofrecemos:- Paquete salarial atractivo en función de experiencia- Plan de carrera acorde al crecimiento de la compañía y de tu crecimiento profesional.- Trabajo híbrido ( 3 dias oficina / 2 home office)
- Formar parte de un ambiente joven y dinámico con un ritmo de trabajo elevado, donde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.Your People partner for Start-ups and Digital CompaniesAt M Digital Partner, we offer solutions in IT & Digital recruiting, for start-ups and Corporates, digital transformation plans, coaching & mentoring sessions.

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