Customer Success Team Lead
Merlin Digital Partner
- Santa Cruz De Tenerife, Islas Canarias
- Permanente
- Tiempo completo
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.Actualmente, estamos en búsqueda de un Customer Success Lead.Nuestro partner, una start-up, con HQ en Barcelona cuenta con +100 empleados en poco más de 2 años, con presencia internacional y cuya aplicación, con IA, ofrece distintas técnicas de marketing y growth, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes), abriendo oficinas en Tenerife estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.El Rol:
Buscamos un referente para el equipo que se está creando en Tenerife. Este rol puede interesarte si tienes un perfil "hands on", experiencia en atención al cliente, ventas, SDR, y teleperfomance bajo entornos tecnológicos o SaaS.
Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales, utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp.¿Cuál será tu misión?
- Establecer procedimientos de Customer Success, para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado alineado con HQ.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
- Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del mismo.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
- Eres una persona con al menos 3-4 años de experiencia en rol de CS.
- Estás familiarizado con herramientas de gestión y CRM como hubspot o similar.
- Un perfil persuasivo, motivado y un problem solver con don de gentes.
- Coordinas ya equipos o tienes la capacidad de ser un referente en tu equipo. Buscas dar el merecido salto.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes con una comunicación clara y asertiva.
- Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes stakeholders en la empresa y proponer mejoras.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
- Inglés es un plus
- Formar parte de un ambiente joven y dinámico con un ritmo de trabajo elevado, donde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.Your People partner for Start-ups and Digital CompaniesAt M Digital Partner, we offer solutions in IT & Digital recruiting, for start-ups and Corporates, digital transformation plans, coaching & mentoring sessions.