CANDIDATURE SPONTANÉE SERVICE CLIENT - Paris - F/H/X - CDI
Partoo
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis --
450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀--
Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.Notre mémo 2024: le mot du CEO ( )RÔLE & IMPACT 💥“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux et de rejoindre notre équipe de plus de 60 personnes réparties au sein de 2 équipes spécialisées :--
Care Onboarding--
Care SupportVidéo de Joelle, VP Care qui présente les valeurs et la culture Customer Care chez Partoo ( )Chez Partoo, on a trois types de clients:--
Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente--
Les SMB's (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente--
Les Channels : des grandes structures disposant d'une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d'entreprises indépendantesMISSIONS - SUPPORT 🔥 * Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
- Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l'utilisation de Partoo et le SEO
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
- Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
- Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](
- Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
- Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
- Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
- Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
- Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
- Tu es bilingue français et espagnol ou anglais ou l'italien.
- Soft Skills :
- Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
- Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques
- Entretien avec un Team Leader Care, visio 45 min
- Entretien notre Head of Customer Care, en physique ou en visio 1h
- Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissementParticiper à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
- De nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
- 2 jours de télétravail autorisés par semaine & 1.5 mois de télétravail par an autorisé depuis l'étranger (work from anywhere policy)
- 25 jours de vacances + 6 jours de RTT par an
- Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
- Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
- Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
- Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
- Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
- Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)