Consultant Support SI ERP Industries Agro-alimentaires H/F (CDI - Confirmé)
Talan
- Rennes, Ille-et-Vilaine
- CDI
- Temps-plein
- Recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l'outil de suivi
- Traiter les demandes de natures variées : assistance à la compréhension et à l'utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement)
- Gérer la relation client de façon proactive en intégrant les éventuels partenaires éditeurs
- Consolider les indicateurs clés de l'activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation
- Proposer des améliorations issues de votre connaissance du fonctionnement au quotidien du SI client, tant sur le SI lui-même que sur les organisations
- Contribuer au quotidien à la capitalisation de l'expertise de la cellule, proposer des actions d'amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA elle-même
- Prendre part et animer le « jeu collectif » au sein de la cellule, notamment en tant que membre permanent, veiller et contribuer à son bon fonctionnement, sa performance et à son progrès permanent.
- La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l'équipe ou vers des activités d'assistance à maîtrise d'ouvrage / assistance à maîtrise d'œuvre dans le cadre de projets clients.
- Vous maitrisez les pratiques de la TMA
- Vous êtes familier avec les environnements ERP
- Vous connaissez le secteur de l'Industrie Agro-Alimentaire
- Organisé·e et pragmatique
- Force de proposition
- Ouvert·e aux challenges
- Doté·e d'un bon esprit d'équipe et de partage