Agent d'accueil
Ville de Villeneuve-Saint-Georges
- Auvergne-Rhône-Alpes
- CDI
- Temps-plein
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur recherché,
- Accompagner les usagers pour la constitution et la vérification des dossiers,
- Préparer et vérifier les dossiers pour les agents administratifs (photocopies) en cas d'affluence
- Répondre aux différents appels téléphoniques,
- Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
- Mise à jour des supports de communication (formulaires, affichages du service...)
- Photocopies, mise sous pli et envoi de divers documents (invitations pour les réunions, courriers aux familles)
- Recensement quantitatif des passages (dates, objets et traitements)
- Gestion de réservation de la salle de réunion
- Gestion de réservation des véhicules de la direction
- Constitution et envoi aux familles des attestations pour les frais de garde
- Travaux administratifs divers à la demande du responsable de service (classement, archivage...)
- Préposée à la régie des activités périscolaires et à la régie des classes d'environnement
- Pointage des activités périscolaires/études dirigées
- Connaissance du milieu scolaire et périscolaire ainsi que des compétences obligatoires de la commune en matière d'éducation et d'enfance.
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Savoir gérer ses émotions, son stress
- Etre capable de temporiser et mettre en oeuvre une médiation face à public parfois difficile
- Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions tout en étant en capacité de distinguer, jauger les degrés d'urgence des demandes, notamment téléphoniques
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande d'informations, en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
- Maîtriser le pack office
- Avoir de réelles aptitudes à l'accueil et le sens du service public
- Etre capable de travailler en équipe
- Avoir le sens de l'écoute et une aisance relationnelle, une bonne expression orale
- Etre organisé, rigoureux, réactif, avoir un esprit d'analyse et de synthèse
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.Contact :
- 01.43.86.38.00