Assistant ADV en Alternance (F/H)
LIDAL
- Seynod, Haute-Savoie
- Alternance
- Temps-plein
- Participer à la facturation client des 4 unités du laboratoire
- Consolider les procédures de facturation
- Collaborer avec le service informatique sur nos différents logiciels pour optimiser leur utilisation
- Contribuer à la digitalisation et à l’automatisation de certaines procédures afin de gagner en temps et en fiabilité
- Gérer les réclamations sur les factures et analyser l’origine du problème
- Répondre aux requêtes des clients par e-mail et par téléphone
- Créer un répertoire de réponses type / FAQ
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client
- Gestion des réclamations clients dans notre logiciel dédié
- Réaliser des tutoriels client sur nos différents outils : extranet, saisie d’échantillons, édition des rapports…
- Améliorer les flux internes pour optimiser le temps de réponse aux clients
- Mise à jour ou mise en place de tableaux de bord pour le suivi de l’activité
- Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale
- Contribuer à l’animation de la communication digitale (réseaux sociaux ou autres)
- Mettre en valeur les atouts du laboratoire et notre savoir-faire
- Participer à la préparation d'événements externes