Директор департаменту сервісного обслуговування користувачів

• Розробка та реалізація стратегій підтримки та експлуатації технічного обладнання.
• Масштабування та оптимізація сервісних процесів для підвищення ефективності та прибутковості.
• Ефективне впровадження та управління call center для постійної та оперативної підтримки клієнтів
• Визначення та впровадження стандартів обслуговування для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Стратегічний розвиток та прибутковість
• Створення докладної технічної політики та процедур, враховуючи поточні та майбутні потреби
• Постійний процес удосконалення продукту через тісну співпрацю з R&D та комерційним напрямком
• Налагодження командної роботи всередині колективу та ефективна співпраця зі стейкхолдерами.
• Мотивація та розвиток команди для досягнення високих стандартів обслуговування.

• Вища технічна та/або економічна освіта
• 3 роки + управлінського досвіду роботи
• Досвід успішного управління сервісним центром та/або call center, здатність побудувати ефективну робочу систему, спрямовану на прибутковість.
• Глибоке розуміння виробничих процесів та економічних складнощів.
• Високі лідерські якості, досвід розвитку та мотивації персоналу
• Стратегічне мислення та здатність розробляти та впроваджувати інноваційні підходи.
• Здатність вчиться та адаптуватися до нових технологій та вимог ринку.

• Стресостійкість та вміння ефективно управляти в умовах високого темпу роботи.
• Високий рівень відповідальності та самостійності у прийнятті стратегічних рішень.
• Ініціативність та нахил до досягнення результатів.
• Великий ентузіазм та позитивне ставлення до розвитку компанії та її продуктів

• Конкурентну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування з можливістю «бронювання»;
• 24 дні відпустки на рік та оплачувані лікарняні дні;
• Комфортне, обладнане всім необхідним робоче місце;
• Можливість бронювання для чоловіків
• Комплексні обіди, якими забезпечує компанія!
• Приємний колектив та затишну робочу атмосферу;
• Можливість реалізувати себе в унікальних та передових проектах;
• Можливість кар'єрного зростання та професійного розвитку!

work.ua