Alternance - Appui au management et relation client F/H
EDF
- Périgny, Charente-Maritime
- 1 767 €/mois
- Alternance
- Temps-plein
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?Référence 2024-101677Date de début de diffusion 14/05/2024Date de modification 14/05/2024Périmètre de publicationStandardDescription du posteFamille professionnelle / MétierSUPPORT - CommunicationIntitulé du posteAlternance - Appui au management et relation client F/HType de contratAlternanceDescription de la missionDiplôme préparé:BTS Support à l'Action ManagérialeLes missions proposées :Au sein du Domaine Client et plus particulièrement de la cellule Écoute client, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d'actions améliorant significativement la performance de nos équipes en matière de satisfaction client et de traitement des réclamations.Appui des référents Ecoute client, votre mission consistera à :- Participer au pilotage de la satisfaction client (analyse des motifs d'insatisfaction, réponses aux réclamations, outils de satisfaction…)- Assurer l'organisation des formations des salariés à la Relation client- Assurer le lien avec le réseau des référents culture client et animateurs relais : organisation réunions…- Contribuer à l'organisation d'évènements "clients", challenges…et à la rédaction de communications.- Contribuer à toutes les actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients.Pour en savoir plus, allez sur www.enedis.fr et consultez nos fiches et vidéos métiers :www.enedis.fr/alternance et www.enedis.fr/découvrir-nos-métiersAvantages entreprise Enedis :- D'aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas.)- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions- Comité d'entreprise (vacances, culturel…)Profil souhaitéVos atouts :- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome- Vous avez de bonnes qualités d'analyse et rédactionnelles- Vous êtes curieux, impliqué et réactif- Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel- Vous maitrisez les outils : Excel - Word - Powerpoint - CanvaDiplômes demandés :Vous êtes titulaire d'un baccalauréatMerci de joindre à votre candidature un CV, vos bulletins de notes des 2 dernières années ainsi qu'une lettre de motivation.Tout dossier incomplet ne pourra être étudié.Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.Date souhaitée de début de mission02/09/2024SociétéEnedisRémunération et avantages- Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis,
restauration méridienne au tarif le plus bas.)
- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de
congés accordés pour les révisions
- Comité d'entreprise (vacances, culturel…)Localisation du posteLocalisation du posteFrance, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)VillePERIGNYLangue de l'offreFrançaisCritères candidatNiveau de formation03 - BAC +2 / BAC +3Spécialisation du diplôme
- Administration/Documentation
- Communication/presse/audiovisuel
- Management de projet
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Créativité
- Communication
- Collaboration