Hotliner H/F

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  • Pont-de-l'Arche, Eure
  • 28 000-31 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
À propos de notre clientEntreprise dans le secteur de la santé.Votre rôle consiste à répondre aux appels des clients et résout leurs problématiques (dépannage, devis, interventions, flux de pièces, etc.).Description du posteVos missions sont les suivantes :
  • Répondre aux appels clients, techniciens, commerciaux,
  • Assister les clients dans l'utilisation du matériel,
  • Identifier la panne, et dans la mesure du possible dépanner le client,
  • Assurer des prestations informatiques de SAV à distance,
  • Planifier les interventions des Techniciens en Régions,
  • Etablir les devis d'intervention ou de fourniture de pièces et consommables,
  • Saisir les commandes clients relatives au SAV,
  • Gérer les prêts de matériel aux clients en panne,
  • Remonter les problèmes techniques et de fiabilité des équipements à la direction,
  • Utiliser l'outil de gestion de l'activité SAV (FSM).
Profil recherchéVous êtes issu d'un Bac +3 minimum dans le domaine de l'informatique et/ou infrastructure réseau et système.Vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste similaire avec une partie dépannage et support informatique.Vous maîtrisez l'anglais, indispensable pour ce poste.Vous êtes autonome, à l'aise au téléphone et vous avez un bon relationnel.Conditions et Avantages
  • Télétravail : 1 à 2 jours par semaine,
  • Prime sur objectifs,
  • Mutuelle,
  • CSE.

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