KRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 600 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1 150 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente de l'optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : Coopération, Excellence, Innovation.Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.Au sein de la Direction Commerce marque Krys optique et audition, rattaché(e) au Responsable Expérience clients en magasin, nous recherchons pour un contrat en alternance d'une durée de 1 ou 2 ans un(e) Assistant(e) Expérience Magasin.Dans le cadre du déploiement de la stratégie et pour favoriser la préférence client à Krys ainsi que l'expérience d'achat en magasin et les expertises (Mesure des capacités visuelles, visagisme Selon Krys, Sonup, MyKrys), les missions sont les suivantes :1-Communication interne (Konnect)- Valoriser l'expérience d'achat Krys auprès des associés et équipes de ventes: donner du sens, expliquer le contexte, les enjeux, les gains, communiquer (site web interne, plaquettes, argumentaires, brief force de ventes) pour informer et placer les expériences clients en top of mind, en incontournable.2 - ReportingRédiger, mettre à jour et communiquer les KPI:maîtriser les outils de cumul des résultats pour mesurer le déploiement, puis identifier les gains, distinguer et classer les items qualitatifs/quantitatifs. Alimenter le tableau de bord / reporting et à partager de façon conviviale et efficace.3 - Accompagner et déployerDonner les outils, aider à pratiquer / installer les expériences en magasins selon les cas : répondre aux objections classiques, réaliser un FAQ le cas échéant, savoir dispatcher vers les autres services selon les problématiques (orienter les demandes vers les formations à minima)imaginer de nouveaux formats pour convaincre et selon les profils / niveaux : argumentaires, guide opération, démonstrations filmées, …4 -Benchmark Expérience ClientsVeille concurrentielle et innovation: mise en forme d'un support pour une lecture rapide.Utiliser les benchmark pour identifier les idées de communication ou reporting à créer, ainsi que les expériences magasins innovantes, faits marquants en consommation.
