Klantenservice Medewerker Programma Schoolmaaltijden
Het Nederlandse Rode Kruis
- Den Haag, Zuid-Holland
- € 2.719-3.348 per maand
- Vrijwilliger
- Voltijds
Het Rode Kruis heeft als missie het verlichten van menselijk lijden, het beschermen van leven en gezondheid en het hooghouden van menselijke waardigheid, met name tijdens gewapende conflicten en andere crises. De Rode Kruis Beweging wordt ondersteund door miljoenen vrijwilligers, die overal ter wereld volgens dezelfde zeven grondbeginselen handelen: menslievendheid, onpartijdigheid, neutraliteit, onafhankelijkheid, vrijwilligheid, eenheid en algemeenheid. Ieder mens heeft recht op respect en waardigheid, mensen in de grootste nood worden als eerste geholpen en geloof, nationaliteit, ras, afkomst of politieke mening doen niet ter zake. Alle vrijwilligers en beroepskrachten van het Rode Kruis handelen hierbij volgens het 'do no harm'-principe en de grondbeginselen, en hebben de gedragscode van het Rode Kruis ondertekend.Rode Kruis in Nederland
In Nederland helpt het Rode Kruis mensen die het ontbreekt of dreigt te ontbreken aan de basislevensbehoeften. Dit zijn voedsel & water, onderdak, kunnen voorzien in persoonlijke hygiëne, het hebben van een menswaardig veilige plek, informatie hebben over dierbaren en toegang hebben tot de juiste medische en psychosociale zorg. Wanneer het iemand ontbreekt aan één of meer van deze basislevensbehoeften is iemand in nood. Bij het analyseren van de noden gaat, in het verlengde van de missie, speciale aandacht uit naar de meest kwetsbaren. Aanvullend hierop richt het Rode Kruis zich op zijn auxiliaire rol, waarmee hulp wordt geboden complementair aan dat van de overheid.Wij helpen mensen in nood. Om de hoek- en ver weg, vanuit ons hart en met de mouwen opgestroopt. Dat is waar het Rode Kruis voor staat.Daarbij is iedereen welkom.Zonder uitzondering.Alleen zo kunnen wij onze missie waarmaken.En het verschil maken voor alle mensen in nood.Wie je ook bent.Laten we samen van het verschil onze kracht maken.Sluit je aan bij onze movement.Help de wereld vooruit door jezelf te zijn.
Dat is de + van het Rode KruisDat is de + van diversiteitWe werken vanuit zeven grondbeginselen: menslievendheid; onpartijdigheid; neutraliteit; onafhankelijkheid; vrijwilligheid; eenheid; algemeenheid.Ter versterking van het Programmateam Schoolmaaltijden is de afdeling op zoek naar een aantalKlantenservice medewerkers
32-40 uur per weekPlaats in de organisatie
De Klantenservice medewerker rapporteert aan de Coördinator Klantenservice, die onderdeel uitmaakt van het kernteam van het Schoolmaaltijden programma en die zorgdraagt voor maximale klanttevredenheid en - betrokkenheid vanuit hulpvragers (scholen, ouders, kinderen).Het programma Schoolmaaltijden valt binnen het cluster Nationale Hulp en de afdeling 'Implementatie'. Het doel is om een grote groep kinderen in het primair- en voortgezet onderwijs in Nederland te helpen bij het krijgen van een extra maaltijd op school of thuis tijdens schooldagen. Het Rode Kruis werkt in het programma samen met het Jeugdeducatiefonds.Het project loopt tot eind 2024.Wat ga je doen
Er is voor dit programma een speciale klantenservice opgericht om contact te hebben met scholen en ouders/verzorgers die vragen, klachten of feedback hebben. Daarnaast help je scholen en ouders/verzorgers die in het programma zitten of zich willen registreren.Belangrijkste taken:- Je helpt mee met het benaderen van scholen; geeft informatie over de werkwijze van het programma- Je helpt scholen en individuen zich te registreren voor het programma- Je beantwoordt vragen van scholen in het programma over het benaderen en aanmelden van ouders voor de Rode Kruis 'Boodschappenkaart' optie- Je beantwoordt vragen van ouders/ verzorgers over het ontvangen/ uploaden/ besteden van de boodschappenkaart- Je behandelt overige feedback en klachten van scholen, publiek, ouders/verzorgers, Jeugdeducatiefonds of social media kanalen- Je draait (indien nodig) mee bij het KCC en/ of werkt mee aan andere praktische programmazaken- Je signaleert tendensen van binnenkomende vragen, klachten, feedback en deelt deze delen met de juiste personen binnen het programmaWat breng je mee- Opleiding; MBO+/ HBO- Aantoonbare ervaring (minimaal 2 jaar) in een soortgelijke functie- Kennis van Microsoft Office en de bereidheid de kennis in andere relevante software/ programma's (CRM/ Boodschappenkaart programma) te vergaren- Goede communicatieve vaardigheden- Ervaring in een functie met een maatschappelijke achtergrond is een preCompetenties- Je bent klant- en oplossingsgericht; de klant staat voorop en je doet een stap extra om te zorgen dat de vraag, klacht of suggestie naar tevredenheid wordt afgehandeld- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed.- Je bent empathisch en kunt je inleven in de gevoelens van de ander en je handelen hierop aanpassen- Je bent professioneel en voelt eigenaarschap voor een binnengekomen klantverzoek of hulpvraag- Je bent flexibel en stressbestending; je kunt snel schakelen in de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk- Beheersing van de volgende talen is een pré: Turks, Arabisch, of OekraïensWat bieden we jou
Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Je komt in dienst via een uitzendovereenkomst. Salariëring verloopt via het uitzendbureau EP'92 en is afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.719,41 tot max. € 3.347,70 bruto per maand bij een fulltime (40 uur) dienstverband). Er is sprake van reiskostenvergoeding en vakantiegeld.De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. In overleg kan er op termijn ook deels vanuit huis gewerkt worden. Je krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking.Reacties
Je motivatiebrief en cv ontvangen we graag zo spoedig mogelijk via de link op deze pagina. De vacature blijft openstaan totdat er geschikte kandidaten gevonden zijn. Met vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij team Werving Landelijk via . Voor nadere informatie over de functie kun je terecht bij Hannah Vink hvink@redcross.nl of 06-52856338.De sollicitatieprocedure bestaat uit een eerste gesprek en een tweede gesprek. Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen. Screening op integriteit (VOG) kunnen - naast een als een online assessment en referentiecheck - onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.Het Rode Kruis zoekt medewerkers met talent en uitstekende competenties voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.Kijk voor meer Informatie over het werk van het Rode Kruis op en . Het NRK op facebook: Facebook.com/rodekruis en Twitter: Twitter.com/rodekruisAcquisitie op deze advertentie wordt niet op prijs gesteld
OneWorld