Support Engineer - SAP Analytics BW / SAC (f/m/d)
Decathlon
- Croix, Nord
- CDI
- Temps-plein
- La disponibilité des données BW et rapports SAC de nos utilisateurs. (suivi des flux, gestion des tickets utilisateurs, suivi des opérations techniques, communication utilisateurs…)
- La mise en place les process et outils de contrôles de qualité de données.
- L'animation des systèmes en lien avec notre système afin de travailler l'amélioration continue.
- Le pilotage et la validation des mises en production
- La vérification de l'acceptation du passage "projet” vers “support”
- La vérification de la cohérence avec les fonctionnalités attendues par l'utilisateur
- le suivi de la roadmap de ton périmètre
- La gestion de la base documentaire
- SAP (BW)
- AFO/SAC ( ou d'autres outils de reporting)
- HANA
- le support et particulièrement dans le monde ERP de préférence SAP
- le développement de reporting
- l'accompagnement des utilisateurs, des développeurs et des équipes support sur la qualité des livraisons
- la gestion des priorités
- l'élaboration de roadmap
- Respect des engagements (qualité, délai)
- La qualité des mises en production
- Documentation disponible et à jour
- Satisfaction utilisateurs
- Engagement et passion du service aux utilisateurs
- Capacité d'écoute et de conseil
- Communication : aisance orale, adapter son langage aux différents publics et pitcher (convaincre et donner envie), formaliser, synthétiser, rédiger clairement, faire des feedbacks