AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DE CENTRE D'APPEL

Ministère de l'Intérieur

  • Nord
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 12 jours
Détail de l'offreInformations généralesRéférence BA059ATC-83578Date limite de candidature31/12/2024Description du posteVersantFonction publique d'EtatCatégorieCatégorie C (employé)Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuelsDomaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usagerType de posteAdministratifStatut du posteVacantIntitulé du posteAGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DE CENTRE D'APPELDescription du posteGroupe RIFSEEP :2Vos activités principales:- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers ;- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations ;- Gestion des messageries Rescom et Pablo ;- Réception et distributions des fax opérationnels ;- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés ;- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux ;- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d'accueil téléphonique.Votre environnement professionnel:Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d'information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.Le Standard comprend une salle d'exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.Activités du service :Accueil téléphonique pour :- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures,- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,- les collectivités territoriales,- les administrations centrales des ministères,- le SGAMI Nord.Composition et effectifs du service :Le Standard est composé d'un responsable et de 5 standardistes.Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d'un planning établi à l'avance.Liaisons hiérarchiques :Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d'information et de la transformation numérique (SSITN)
Le poste d'agent d'accueil - opérateur de centre d'appels est sous l'autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.Conditions particulières d'exerciceSpécificités du poste / Contraintes / Sujétions :Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail.Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.Trois vacations sont possibles :1/ 08h00-13h00 2/ 13h00-20h00 3/ 20h00 - 08h00Les avantages :- restauration collective ;
- forfait mobilité durable ;- prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%;
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro;
- possibilité d'obtenir une place prioritaire en crèche;
- participation à la complémentaire santé;
- accès à un large panel d'offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.Votre environnement professionnel (suite):Liaisons fonctionnelles :Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)Vos perspectives :Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l'accueil
notamment.Descriptif du profil recherchéConnaissances techniques :- Compétences juridique : niveau initié : requis- Connaître environnement professionnel : niveau expert : requis- Avoir des compétences informatique, bureautique niveau maîtrise : requisSavoir-faire :- Savoir s'organiser niveau maîtrise : requis- Savoir analyser niveau maîtrise : requis- Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise : requis- Savoir travailler en équipe niveau maîtrise : requisSavoir être :- Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise : requis- Savoir s'adapter niveau maîtrise : requis- Savoir accueillir niveau maîtrise : requis- Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise : requis- Savoir communiquer niveau maîtrise : requisInformations complémentairesInformations complémentairesAffectation administrative :Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedexService des systèmes d'information et de la transformation numérique / StandardVos perspectives :Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l'accueil notamment.Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :CHARGE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION TELEPHONIQUEUSA002AQui contacter ? :Monsieur Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. : 03.20.30.52.96Monsieur Zaïd AMMAR-KHODJA, Chef du SSITN 59 - Tél. : 03.20.30.53.00Monsieur Matthieu GILLON, Adjoint au Chef du SSITN 59 - Tél. : 03.20.30.54.87Liste des pièces requises pour déposer une candidatureVoir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :Personnels du ministère de l'Intérieurhttp://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdfPersonnels externeshttps://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdfFondement juridique du recrutementTitre III du livre III du code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Hauts-de-France, Nord (59)Lieu d'affectationPrefecture du nordLieu d'affectation (sans géolocalisation)Préfecture du NordDemandeurDate de vacance de l'emploi01/04/2024

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