Assistant SAV F/H

Vacanceole

  • Montmélian, Savoie
  • 1 766 €/mois
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
L'entrepriseVacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 14 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France et commercialise plus de 120 produits touristiques en France et à l’étranger. Fort de cette expérience, nous avons également développé récemment des activités de prestataire en conciergerie. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier.Description du posteSous l’autorité de la/le responsable qualité ou toute personne déléguée par lui, le l’Assistant SAV H/F se verra confier les missions suivantes :Assurer le service après-venteAnalyser et répondre aux réclamations des clients (courriers, courriels, appels…), échanges se faisant majoritairement par écrit :
  • Trier les réclamations par ordre d’urgence,
  • Mener des enquêtes internes et une analyse des causes,
  • Évaluer le préjudice, déterminer la responsabilité,
  • Décider d’un éventuel dédommagement,
  • Rédiger une réponse au client ou au partenaire
Répondre aux avis laissés sur Internet (TripAdvisor, Booking…) : suivre les avis publiés sur les différentes plateformes, répondre directement ou aider les Directeurs de résidences à rédiger des réponses.Identifier les problématiques qualité au niveau des sites
  • Identifier les récurrences par type d’incident et par site
  • Identifier des manquements aux procédures ou à la réglementation, notamment des risques pour la sécurité
  • Partager les informations recueillies avec les services concernés pour mise en place d’actions correctives
Profil recherchéVOTRE PROFIL
  • Niveau BTS/Licence Ecoles de commerce
  • une prémière expérience réussie de 2 ans (alternance comprise) dans un service clients / ADV
  • Maitrise de la communication clients à l'écrit exigée.
  • Connaissance du secteur du tourisme "appréciée".
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicapTYPE DE CONTRAT :
  • CDI à pourvoir à partir du 20/05/2024 - 35H hebdomadaire
REMUNERATION
  • 1766 € BRUT et possibilité de parts variables sur objectifs:
AVANTAGES
  • 1 jour de télétravail / semaine
  • CSE
Réf: d927eabd-ce32-4d79-8c7c-8300cc3a667b

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