AFYA SP | Analista de Relacionamento Pleno - Retenção (Educon)

Afya

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 24 dias
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo / SP.Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento no time de Retenção (CX) da Afya, seu principal objetivo será atuar de forma consultiva e proativa na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e implementando ações personalizadas para reverter possíveis desligamentos. Este profissional será responsável por gerenciar a jornada dos clientes, aplicando estratégias de negociação, escuta ativa e argumentação para garantir que o valor das soluções da Afya seja percebido e atenda às necessidades dos clientes.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
  • Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente, antecipando possíveis objeções e propondo soluções personalizadas;
  • Identificar sinais de insatisfação e atuar proativamente na retenção de clientes;
  • Aplicar estratégias de negociação e persuasão para minimizar cancelamentos;
  • Manter registros atualizados no Salesforce, garantindo o acompanhamento e análise de métricas;
  • Contribuir para a melhoria dos processos de retenção, propondo iniciativas baseadas em análises e feedbacks.
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
  • Ensino superior completo;
  • Experiência em relacionamento com clientes, Customer Success ou atendimento consultivo;
  • Excelente comunicação, perfil analítico e habilidade para lidar com múltiplos perfis de clientes;
  • Organização e capacidade de priorização para gerenciar demandas simultâneas.
  • Vivência em empresas de educação, saúde ou serviços de alto valor agregado;
  • Experiência com gestão de carteira de clientes e estratégias de fidelização;
  • Atuação em ambientes com metas e indicadores de desempenho;
  • Conhecimento em Salesforce e jornada do cliente.
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia:
  • Vale-alimentação / refeição;
  • Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
  • Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
  • PLR;
  • Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir
👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:
  • Gympass / Wellhub;
  • Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
  • Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
  • Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
  • Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
  • Academia de idiomas (AIA);
  • Programa de desenvolvimento para líderes;
  • Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
  • Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
✍️ Diferencial para Professor Médico:
  • Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

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