Real Time Analyst Bilingue | Casablanca (Maroc)
- Casablanca
- CDI
- Temps-plein
- Travailler sur plusieurs projets en utilisant une variété d’outils pour surveiller, alerter et anticiper la performance.
- Créer et utiliser des modèles standards pour assurer des rapports cohérents et précis.
- Collecter, consolider les données du projet sous forme de reportings
- Jouer un rôle actif dans l’analyse et l’interprétation des données collectées
- Préparer des rapports et des données liées au business pour le management du projet et la direction du site
- Communiquer activement avec divers groupes pour partager les écarts d’appel.
- Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences).
- Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter.
- Alerter en cas de situations critiques.
- Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production.
- Une expérience précédente en tant que Vigie / RTA sera un plus ;
- Parfaitement bilingue (Anglais et Français)
- Une excellente maitrise de l’outil excel : A l’aise avec la création des rapports sur Excel et résultats des prévisions.
- Analyse du détail et haut niveau d’exactitude.
- Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur l’opération;
- Esprit d’équipe avec attitude positive.
- Organisation et gestion du temps (avec la possibilité de gérer simultanément les projets, hiérarchiser la charge de travail, répondre aux besoins délais et effectuer plusieurs tâches avec souci du détail).
- Adaptabilité (adaptation rapide et efficace à changer).
- Fort en techniques de communication orale et écrite.
- Résolution de problème.
ReKrute