Çağrı Merkezi Tele-Satış Takım Lideri

• Tercihen Önlisans veya Lisans mezunu,
• Çağrı Merkezlerinin İnbound ve Outbound Satış bölümlerinde calişmiş, en az 3 yıllık bölümünde Takım Liderliği görevini üstlenmiş,
• Daha önce kalite raporlaması ve satış KPI tanımlama süreçlerinde aktif rol almış,
• Kendisine bağlı olan ekibin SL (Service Level) ve kalite takibini yapabilecek,
• Ekip rolü oluşturma, motivasyon, efor/verim analizi ve ileri düzey raporlama ve sunum tekniklerine hakim,
• Etkin iletişim, iletişim teknikleri, telefonda satış ve ikna gibi telesatışa yönelik bu eğitimleri ekibine verebilecek seviyede eğitimlere hakim,
• Müşteri odaklı hizmet anlayişi olan
• MS Office, özellikle Excel'i cok iyi derecede kullanabilen,
• Yüksek enerjili, diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli,
• İnsiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen,
• Stres yönetiminde başarılı,
• İzmir veya Aydin'da ikamet eden,
• İngilizce bilgisine sahip olmak zorunlu değildir fakat avantajlıdır

• Şirketin sektörüne bağlı olarak ürün ailesini takip etmek ve ürünlerin tüm özelliklerine hakim olmak,
• Rakip ürünleri öğrenmek ve satışından sorumlu olunan ürünler ile farklarını belirlemek, satış ekibinin bu farklara hakim olmasını ve kullanmasını sağlamak,
• Kendisine iletilen tüm hedefleri efor planına döküp, ekibiyle birlikte gerçekleştirmek,
• Şirketin düzenli İnbound/Outbound çağrı trafiğini planlamak ve yönetmek,
• Tele-satış ekibinin performansını düzenli takip etmek, raporlamasını yapmak, motivasyonunu sağlamak, gelişim alanlarını belirlemek geri bildirimlerini almak ve üst yönetime raporlamak,
• Satış akış şemasına göre görüşme ve yanıt scriptlerini oluşturmak, scriptlerin performansını / verimliliğini ölçümlemek ve düzenli olarak optimize etmek,
• Teklif formatlarını hazırlamak, teklif verme, teklif takibi ve satış sonlandırma aksiyonlarını düzenlemek ve takip etmek,
• Liderliğindeki ekibin satış hedeflerini tutturması ve prim kazancına ulaşabilmesi için gerekli desteği vermek, takip ve koordinasyonu sağlamak,
• Yürürlükteki servis prosedürüne göre verim ve kalite analizlerini gerçekleştirmek. Gerektiğinde düzenleyici ve iyileştirici faaliyetler için geri bildirimde bulunmak. Gizli Müşteri / memnuniyet anketi gibi ölçümleme araçlarından gelen değerlemeleri takip edip, gerekli aksiyonları planlamak,
• Liderliğindeki ekibin oryantasyon ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, mesai düzenlerini (shift) ayarlamak,
• Çağrı merkezi için uygulanan yasal mevzuatlara uyum konusunda ekibini bilgilendirmek ve takip etmek,
• Liderliğindeki ekibin CRM girişlerini organize etmek ve denetlemek,
• Liderliğindeki ekiple haftalık motivasyon ve değerlendirme toplantıları planlamak ve düzenli olarak gerçekleştirmek. Toplantı raporlarını üst yönetim ile paylaşmak,
• Pazarlama tarafından oluşturulmuş yeni ürün, kampanya, hizmet ve uygulamalarla ilgili liderliğindeki ekip ile birlikte gerekli aksiyonları almak,
• Satış Temsilcilerinin data dağıtımını ve kordinasyonu saglamak, düzenli bir şekilde şirket bünyesindeki data analistleri ile toplantılar yaparak verimliliklerini takip etmek ve geliştirmek

• SİTE KULLANIMI

• VERİ POLİTİKAMIZ

• YARDIM

• HAKKIMIZDA

• SOSYAL MEDYA

Kariyer