Service Delivery Engineer (SaaS) [#4622]

Alteo

  • Montreal, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 13 days ago
Alteo is looking for a Service Delivery Engineer (SaaS) for a permanent position based in Montreal.Your main role will be to handle customer requests with the aim of guaranteeing delivery of the services requested, while ensuring compliance with contractual SLAs.Responsibilities:
  • Handle catalog service requests to meet customer needs.
  • Ensure implementation of the service accepted by the customer within the agreed deadlines
  • Ensure preparation, validation and delivery of update patches in coordination with internal teams
  • Ensure the handling and processing of incidents generated by the implementation of the service
  • Handle requests for information in order to respond to customer queries
  • Ensure the qualification of customer requests for information
  • Ensure the preparation, processing and communication of responses to customer requests
  • Contribute to developing the skills of other team members, with the aim of improving collective performance.
  • Provide guidance, support and back-up to the team.
Profile:
  • DEC/BAC in IT or equivalent
  • 5+ years' experience in a similar role
  • good knowledge of service-oriented architectures
  • Good knowledge of APIs
  • Familiarity with the electronic payment industry (strong asset)
  • PowerCard solution (strong asset)
  • UNIX environments (OS, Unix Shell...)
  • Database (Oracle, PstgreSQL...)
  • Testing techniques
  • Writing of technical and functional specifications
  • Customer orientation
  • Compliance with commitments
  • Taking the initiative
  • Anticipation of problems
  • Reporting & Monitoring
  • Involvement in the quality process
  • Sense of initiative, flexibility
  • Natural leader with strong team spirit
  • Ability to provide support and assistance
Alteo est à la recherche d'un Responsable Livraison Services (SaaS) pour un poste permanent basé à Montréal.Votre rôle principal sera d'assurer la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés, en veillant au respect des SLAs contractualisés.Responsabilités:
  • Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clients
  • Assurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagés
  • Assurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes internes
  • Assurer la prise en charge et le traitement des incidents générés par la mise en œuvre du service
  • Assurer la prise en charge des demandes d'information dans le but de répondre aux requêtes clients
  • Assurer la qualification des demandes d'information du client
  • Assurer la préparation, le traitement et la communication de la réponse aux requêtes client
  • Contribuer au développement des compétences des autres membres de l'équipe dans le but d'améliorer la performance collective
  • Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien à l'équipe
Profil:
  • DEC/BAC en IT ou l'équivalent
  • 5+ années d'expérience dans un rôle similaire
  • Bonnes connaissances en architectures orientées service
  • Bonne connaissance des API
  • Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
  • Solution PowerCard (atout important)
  • Environnements UNIX (OS, Shell Unix…)
  • Base de Données (Oracle, PostgreSQL…)
  • Techniques de testing
  • Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
  • Orientation Client
  • Respect des engagements
  • Prise d'initiative
  • Anticipation des problèmes
  • Reporting & Monitoring
  • Implication dans la démarche qualité
  • Sens de l'initiative, flexibilité
  • Leader naturel avec fort esprit d'équipe
  • Capacité à apporter support et assistance

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