Recepcionista de hotel / Front Desk Agent - Soho House Mexico City
Soho House
- Ciudad de México
- Permanente
- Tiempo completo
- Punto principal de contacto inicial para socios, invitados y personal, y debe asegurarse de que todos los visitantes sean recibidos con los brazos abiertos y se les proporcione un servicio de primera categoría desde el momento en que entran en una propiedad de Soho House & Co.
- Responder a los correos electrónicos entrantes y consultas a través de diversos portales digitales en que socios y los huéspedes tienen acceso, así como la impresión / escaneo de documentos para los socios y los huéspedes que nos acompañan en las habitaciones (hotel)
- Responsable de conocer cualquier actualización relativa a horarios de funcionamiento, restricciones de reservas y asuntos que provoquen cambios en el flujo de trabajo, comunicándose diariamente con todos los departamentos
- Gestionar todas las consultas relacionadas con la contabilidad (por ejemplo, envío de folios, resolución de reclamaciones, facturación, recibos, solicitudes de reembolso), así como las recuperaciones de salidas y guardar todas las tarjetas de crédito perdidas en la caja fuerte.
- Comodidad para hablar sobre los servicios de Soho House, los tipos de habitaciones, las descripciones de las habitaciones, las tarifas y la disponibilidad, así como para sugerir preferencias de habitaciones que aumenten el flujo de ingresos y mejoren la experiencia de los huéspedes.
- Delegar en el botones y/o el mayordomo la asistencia a los socios y huéspedes en materia de aparcacoches y consigna de equipajes.
- Participar en las reuniones informativas diarias del turno.
- Las funciones son enunciativas más no limitativas.
- Al menos 1 año en un puesto similar o en un puesto de atención al cliente.
- Debe ser capaz de realizar varias tareas a la vez, atender líneas telefónicas de gran volumen y responder a las consultas de forma profesional (cara a cara), puntual y de la mejor manera posible.
- Rápido aprendizaje o experiencia en OpenTable, Salesforce, Google Sheets y/o Opera.
Orientado al detalle, elocuente y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo exigente y de gran volumen.
Gran capacidad de comunicación y habilidad para entender y seguir instrucciones escritas y verbales.
Horario flexible y capacidad para trabajar por las noches, fines de semana y festivos (según sea necesario)Opportunities for all…Soho House was created to bring diverse communities of people together, and we take the same approach when building our teams. We thrive on differences and believe it is critical to our success as a global company. Soho House is proud to be an equal opportunity workplace that seeks to recruit, develop and retain the most talented people from a variety of backgrounds, perspectives, and skills. We therefore encourage applications from all genders, races, religions, ages and sexual orientations, as well as parents, veterans, people living with disabilities, and any other groups that could bring diverse perspectives to our business.