Incident Manager H/F - Devoteam Top Team
Devoteam
- Levallois-Perret, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Suivi et vérification de la conformité permanente du traitement des incidents majeurs, des demandes de service et des problèmes
- Animation du process de gestion des réclamations
- Coordination des équipes opérationnelles et pilotage de cellule de crise
- Minimisation des impacts causés par les incidents et problèmes sur la disponibilité et la qualité des services et donc sur les utilisateurs
- Veille à la résolution et au retour à la normale du service la plus rapide possible
- Garantie du maintien en continu des meilleurs niveaux de qualité de service et de performance
- Rédaction de synthèses
- Participer à l'amélioration continue alimentée par les réclamations des business et utilisateurs, des supports applicatifs..
- Vous avez de l'expérience dans le support aux utilisateurs (Windows, O365, SCCM, )
- Vous avez une expertise reconnue en accompagnement des utilisateurs
- Vous êtes capable de définir et mettre en place des tableaux de bord de suivi des incidents & problèmes, et de les communiquer
- Vous avez de solides connaissances des processus ITIL
- Vous connaissez la gestion d'application en mode SaaS
- Vous avez au moins une expérience sur JIRA et/ou Service Now
- Vous maitrisez l'anglais à oral et à l'écrit
- Agilité et orientation solutions et résultats
- Force de proposition et bon communicant sachant adapter son discours à son audience
- Goût pour le travail en équipe et excellent relationnel
- Capacité à rendre compte, à documenter vos actions
- Bonne compréhension des impacts et aptitude à prioriser les incidents Bonne qualité rédactionnelle