Encargado de Experiencia de Cliente

San Salvador de Jujuy, Jujuy
Permanente
Tiempo completo

Hace 15 días

Responsabilidades:- Armar Bases de Datos de clientes , asegurando la recopilación y el almacenamiento de la información relevante para su seguimiento.- Efectuar Llamadas salientes, correo electrónico y WhatsApp con los clientes que hayan tenido algún punto de contacto con la empresa. Esto con el fin de mantener una comunicación efectiva y atender posibles necesidades o consultas.- Realizar informes acertados de las expectativas y experiencias de los clientes, mapeando cada punto de interacción con la empresa y los colaboradores. Esto con el fin de identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, productos y canales.- Utilizar herramientas de excel avanzado para analizar datos y generar informes que muestren el nivel de satisfacción del cliente y las oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.- Resolver las inquietudes y quejas de los clientes detractores, buscando soluciones efectivas que satisfagan sus necesidades y promuevan su lealtad hacia la empresa.- Generar propuestas de mejora en base a los feedbacks recibidos de los clientes y las observaciones realizadas en los diferentes puntos de interacción. Trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar estas mejoras y garantizar una experiencia de cliente positiva.Requisitos:
-Disponibilidad Full time de Trabajo- Experiencia comprobada en manejo de la experiencia de cliente y atención al cliente.- Conocimiento avanzado de herramientas de Microsoft Excel.-Manejo de Base de Datos- Habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones efectivas.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y salarios competitivos.Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo y crees que cumples con los requisitos mencionados, esperamos tu postulaciónDisponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No

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