Chargé de clientèle F/H
Darty
- Val-de-Marne
- CDI
- Temps-plein
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !Description du posteMétier09- MARKETING - E-COMMERCEIntitulé du poste (F/H)Chargé de clientèle F/HContratCDIStatutEmployéDescription et profilMissions Principales :Ø Vous serez en relation avec nos clients PRO pour la création et la mise à jour de leur compte client mais aussi avec tous nos magasins de France en répondant à leur sollicitation par mail et par téléphoneØ Vous répondrez aux réclamations de nos clients sur leur demande de cartes cadeaux, suivi de commande, réclamation de litiges, validation de leur compteØ Vous vous occuperez de résoudre les litiges de facturation et de faire les relances de paiement en envoyant situations de compte et facturesØ Vous organiserez les reprises et échanges de produits, les demandes d'enquêtes postales et le suivi des expéditions et des livraisons pour l'ensemble les commandes du service clientFormation / Expérience professionnelle :- Bac +2Relation client / comptabilité / logistiqueSoftskills :- Autonomie- Polyvalence- Capacité d'adaptation- Capacité d'organisation- Sens du service- Force de propositionCompétences techniques / métiers- Progiciels internes Salesforce, Siebel, CTI, Odigo- Procédures internesLocalisation du posteLocalisation du posteFrance, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNEVille9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine