Agent de réservation et voyage H/F
Terres de France
- Saint-Cyr-sur-Loire, Indre-et-Loire
- CDI
- Temps-plein
- Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM…)
- Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
- Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
- Participer à l’amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
- Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances…)
- Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
- Connaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
- Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergement
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Adapter ses argumentaires en fonction du client
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in
Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l’épanouissement de nos salariés est au cœur de notre managementEn savoir plus sur nos valeurs :