Production Lead et support technique H/F
Artemys
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- L'assistance à la production autour du Workplace
- L'assistance technique pour les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires
- La gestion des incidents généraux :
- La gestion des escalades
- La gestion de divers documents
- Le traitement des escalades managériales.
- Traitement des sollicitations de l'ensemble des équipes supports
- La gestion du contenu dans la base de connaissance (JARVIS)
- La détection des dysfonctionnements et suivi des corrections.
- La gestion, l'accompagnement et support des missions d'audit
- La création de documentation technique du produit qui est élaborée au fur et à mesure dans la base de Connaissance (JARVIS).
- Assurer les remontées nécessaires
- La construction de Dashboard pour quantifier les sollicitations utilisateurs
- La qualification et la quantification permettant de mesurer si les services desk sont prêt à recevoir les sollicitations des utilisateurs de la future solution
- La conduite du changement et au suivi de l’amélioration continue lié projets
- Dimensionnement des ressources nécessaires à la mise en place d’un projet : ressources, planning, Budget.
- Création, revue, correction et validation des fiches JARVIS.
- La procédure de traitement des incidents
- La procédure de traitement de demandes
- Reporting SQR
- Compte Rendu des SQR
- Flash reports
- Suivi des incidents généraux via JIRA
- Reporting sur les demandes et incidents remontés via l’outil ITSM (UNITY).
- Dashboard via l’outil TABLEAU
- Mise à jour de MDW
- La check-list Passport to Support
- L'estimation de charge
- Cahier des charges des besoins USU
- Matrice d'escalade / RACI
- Agile Scrum
- ITIL
- MS Azure
- MS SharePoint
- MS Windows
- PowerShell
- Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…)
- Tableau
- Evidian E-SSO
- RSA
- SSO
- Citrix Virtual Apps and Desktops (Citrix XenDesktop)