Technicien Support Informatique (H/F)
Market RH
- Montpellier
- 25 000 €/an
- Contrat
- Temps-plein
- Vous rejoignez une équipe de 3 personnes passionnées par l'excellence du service client.
- Vous collaborez étroitement avec vos collègues pour offrir une assistance complète aux utilisateurs.
- Vous êtes la première ligne de contact pour les utilisateurs des logiciels de téléphonie.
- Vous incarnez la vitrine de l’entreprise en offrant un service client de haute qualité et en véhiculant une image positive de la marque.
- Vous répondez efficacement aux demandes et incidents des utilisateurs, en fournissant des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
- Vous assurez un suivi rigoureux pour garantir la résolution complète des incidents.
- Vous contribuez activement à l’amélioration des process et procédures.
- Vous alimentez une base de connaissances exhaustive à destination de vos collègues et des utilisateurs.
- Vous partagez les bonnes pratiques et les solutions afin d'améliorer la qualité du support et d'optimiser les processus de résolution.
- Formation Bac+2 en informatique.
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service client.
- Connaissance des solutions de téléphonie cloud serait un plus.
- Excellente maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
- Fortes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Sens du service client développé et orientation vers la résolution des problèmes.
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux environnements changeants.
- Un contrat CDI à pourvoir dès que possible.
- Une rémunération à partir de 25k€ selon profil + tickets restaurant et prime annuelle.
- Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
- Poste basé à Montpellier au sein d’une équipe soudée et dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.