Technicien Support Informatique (H/F)

Market RH

  • Montpellier
  • 25 000 €/an
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 28 jours
L'ENTREPRISENotre client crée des logiciels de communication numérique pour les professionnels depuis plus de 15 ans. L’entreprise développe et propose des solutions de téléphonie Cloud tout-en-un avec des fonctionnalités adaptées et évolutives selon les besoins de ses clients.Sa force réside autant dans l’expertise, la polyvalence et l’esprit entrepreneurial de ses collaborateurs que dans la proximité qu’ils entretiennent avec leurs clients pour garantir un niveau de satisfaction optimal.Ils accordent une place importante aux relations humaines à tous les niveaux. Leur raison d’être est de positionner l’humain au cœur des communications numériques - convaincus que la technologie sert l’Humain et n’a pas vocation à le remplacer.Aujourd’hui l’équipe s’agrandit et nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F).LES MISSIONSVous garantissez une assistance efficace et une expérience client optimale, vos challenges sont les suivants :Intégration à l'équipe Service Client :
  • Vous rejoignez une équipe de 3 personnes passionnées par l'excellence du service client.
  • Vous collaborez étroitement avec vos collègues pour offrir une assistance complète aux utilisateurs.
Premier interlocuteur des utilisateurs :
  • Vous êtes la première ligne de contact pour les utilisateurs des logiciels de téléphonie.
  • Vous incarnez la vitrine de l’entreprise en offrant un service client de haute qualité et en véhiculant une image positive de la marque.
Gestion des demandes/incidents :
  • Vous répondez efficacement aux demandes et incidents des utilisateurs, en fournissant des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
  • Vous assurez un suivi rigoureux pour garantir la résolution complète des incidents.
Procédures et base de connaissance :
  • Vous contribuez activement à l’amélioration des process et procédures.
  • Vous alimentez une base de connaissances exhaustive à destination de vos collègues et des utilisateurs.
  • Vous partagez les bonnes pratiques et les solutions afin d'améliorer la qualité du support et d'optimiser les processus de résolution.
PROFIL RECHERCHÉFormation et expérience :
  • Formation Bac+2 en informatique.
  • Expérience préalable dans un rôle de support technique ou service client.
  • Connaissance des solutions de téléphonie cloud serait un plus.
Compétences requises :
  • Excellente maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
  • Fortes compétences en communication verbale et écrite.
  • Capacité à travailler efficacement en équipe.
  • Sens du service client développé et orientation vers la résolution des problèmes.
  • Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux environnements changeants.
NOTRE PROPOSITIONLes conditions
  • Un contrat CDI à pourvoir dès que possible.
  • Une rémunération à partir de 25k€ selon profil + tickets restaurant et prime annuelle.
  • Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
  • Poste basé à Montpellier au sein d’une équipe soudée et dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Market RH est un cabinet de recrutement qui met tout en oeuvre pour créer une relation sereine et durable entre entreprises et candidats.

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