Superviseur en télévente

Exceliam

Abidjan
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

Entreprise : Exceliam
Nombre de postes : 1
Expérience demandée : 3 à 5 ans
Métier / Fonction : Vente, Télévente, Assistanat
Secteurs d'activité : Services
Niveau de poste : Confirmé / Expérimenté | Responsable d'équipe
Lieu de résidence : Abidjan

Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d'une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l'atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires.Missions principales :

Encadrement et motivation de l'équipe

Définir les objectifs individuels et collectifs.
Organiser et animer des réunions d'équipe.
Suivre et évaluer les performances individuelles.
Dispenser des formations et des conseils.
Motiver et encourager l'équipe.
Gestion de la qualité

Définir et mettre en place les standards de qualité.
Écouter et analyser les appels.
Identifier les points d'amélioration.
Mettre en place des actions correctives.
Suivi des résultats

Analyser les indicateurs de performance (KPI).
Identifier les points forts et les points faibles.
Définir et mettre en place des plans d'action.
Reporter les résultats à la direction.
Respect des procédures

Veiller au respect des procédures internes.
Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
Assurer la mise à jour des procédures.

PROFIL RECHERCHECompétences et qualifications :

Vous disposez d'un BAC+2/3/4

Expérience réussie en télévente (minimum 2 ans )
Expérience en management d'équipe (souhaité).
Excellentes capacités de communication et de relationnel.
Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
Aisance avec les outils bureautiques et CRM.
Rigoureux et organisé.

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