Agent Service Desk niveau 2 (M/F)
Herstal Group
- Herstal, Luik
- Vast
- Voltijds
- Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Accompagner, renseigner et former les utilisateurs
- Assurer le suivi et clôturer les incidents dans l'outil de ticketing
- Participer à la maintenance hardware du parc pc et des périphériques
- Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels
- Gérer Active Directory et les accès utilisateurs
- Mettre en place des nouveaux processus
- Rédiger les procédures/documentations
- Mener ou participer en tant que membres d'équipe des projets informatiques. (Ex : Mise en place d'un nouveau ITSM, sélection et déploiement d'outil d'automatisation…)
- Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents.
- Maîtriser les systèmes d'exploitation (Windows, MAC Osx, Linux) ;
- Connaître les réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch…) ;
- Respecter les normes et les procédures de sécurité ;
- Nécessite une formation continue et une information permanente ;
- Connaissances générales en Citrix, VMware
- Bonne compréhension des rôles de l'Activ Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP, et VPN
- Excellente connaissance pratique des technologies Microsoft Office et des outils de gestion documentaire (atout)Profil recherché :
- BAC+3 minimum
- Vous pouvez justifier idéalement d'une expérience similaire de 5 ans minimum
- Vous êtes quelqu'un de flexible et responsable, doté d'un bon relationnel et du sens du service
- Connaissance de l'anglais opérationnel
- Respect des normes et procédures de sécurité informatique
- Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes d'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
- Capacité éprouvée à prendre en charge, à travailler sous pression et à respecter les échéances