Asistente de Datos (Contact Center)
Corporación Educativa USIL
- La Molina, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
- Monitorear los indicadores de gestión del asesor y desempeño en Genesys a fin de identificar los niveles de adherencia y efectividad durante las llamadas.
- Administrar el control de asistencias, TMO's y estados de ocupación (tardanzas, ausencias o incidencias de operaciones).
- Gestionar la administración y soporte de incidencias, licencias, permisos y consumos de Genesys de todas las unidades de negocio.
- Administrar e implementar procesos de mejora continua para la plataforma Genesys, mejorando la gestión de la herramienta mediante la creación de flujos de llamadas según la necesidad del negocio.
- Gestionar la configuración y operatividad del BOT para generar cartas dirigidas a los ingresantes, asegurando su correcto funcionamiento y eficacia en la emisión de documentos.
- Administrar la plataforma Genesys, creando perfiles, planificando la académica y asignando módulos para garantizar una gestión eficiente y una asignación adecuada de recursos.
- Administrar y mantener actualizado el sistema Hubspot de la institución, asegurando la correcta configuración de los productos institucionales (Área de admisión), activación de campañas y creación de vistas para las áreas relacionadas.
- Identificar y corregir los flujos dentro de la plataforma Lynn para garantizar su óptimo funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.
- Planificar el barrido / impacto del insumo generando una programación semanal que permita generar alertas y optimizaciones en procesos y bases de datos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de la planificación de ingreso de leads de cada fuente para generar alertas inmediatas y optimizaciones.
- Analizar las bases de datos recicladas y nuevas para identificar oportunidades con el fin de incrementar la tasa de conversión según la calidad de las bases potenciales.
- Elaborar reportes de los principales KPIs de negocio, avance de ventas por asesor, reporte de ventas acumulado por meta, reporte del Funnel y otros que se soliciten.
- Grado académico técnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática y/o afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones similares.
- Experiencia con herramientas de visualización de datos: Power BI, Tablea y/o Data Studio.
- Conocimientos en base de datos SQL Server, MySQL, Oracle PL SQL (nivel intermedio).
- Ingreso a planilla desde el 1er día de trabajo con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierto al 100%.
- Seguro Oncológico.
Bumeran