Customer Account Leader
- Wallonië
- Vast
- Voltijds
- Garantir que les produits Charleroi sont livrés selon les exigences du client (sites intégrateurs, clients directs) en termes de délais, quantités et modalités de livraison.
- Informer le client sur l'avancement de sa commande
- Négocier les modalités de livraison et nouveaux engagements Charleroi en cas de mode dégradés
- Assurer de ce fait la conduite de son portefeuille dans le respect des objectifs de délais, ventes et OTIF du département Opérations
- Assurer le reporting, la transmission des engagements Charleroi vers le client
- Assurer la satisfaction du client notamment dans le cas de manquants pour leur ligne de production ou en phase d'installation sur site
- Obtenir de la part du client ses éventuels décalages de planification, de quantités à livrer et négocier avec lui les nouvelles modalités de livraison
- En cas de retard sur le planning, mesurer son impact et négocier avec le client les solutions proposées
- Détecter/anticiper les problèmes sur la ligne de fabrication ou auprès des fournisseurs via une couverture
- Coordonner les plans de rattrapage
- Piloter un plan d'actions avec les acteurs concernés jusqu'à obtention d'un délai acceptable par le client
- Communiquer les priorités clients en interne
- Assurer le suivi administratif des produits livrables aux clients : élaboration et suivi de planning, édition de documents tel que les bons de livraison, certificats 3.1, documents de douane… aux clients.
- Mettre à jour les besoins du client dans l'ERP (SAP)
- Analyser la couverture de fin de vie des projets afin de détecter les surstocks et les articles manquants éventuels et les communiquer à l'équipe projet en leur demandant de prendre toutes les actions nécessaires afin de minimiser les stocks
- OTIF
- Profondeur du retard
- Niveau de stock
- Nombre de manquants sur la période ferme par projet
- Non consommation sur OF
- Suivi de couverture et plan d'action associé
- Bac +3/Bac +5 technique/logistique ou expérience équivalente du milieu industriel
- SAP (ERP) : Niveau avancé
- Principes de la gestion des stocks : Niveau avancé
- Excel : Niveau avancé
- MS office (hors Excel) : Niveau intermédiaire
- Langue : Maîtrise du Français et de l'Anglais obligatoire
- La maîtrise de Power BI est un plus
- Aptitude à la prise de décisions / Sens des Priorités
- Adaptabilité
- Travail d'équipe
- Communication et Transparence
- Force de proposition et influence
- Aptitude à impliquer et coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des problèmes
- Anticipation et gestion des risques
- Rigueur
- Ecoute
- Aisance relationnelle
- Résilience