Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel (H/F)
Veolia
- Marseille
- CDI
- Temps-plein
- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO
- Optimiser l'orientation et l’affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements
- Evaluer la criticité et la conformité des demandes d’intervention à partir de l'assistance vidéo
- Établir une relation de confiance avec les clients
- Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)
- Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce
- Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation
- Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
- Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
- Reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.
- Salaire sur 13 mensualités
- Prime intéressement (1000€ max)
- PEG (plan épargne groupe)
- Percol (plan d’épargne retraite collectif)
- Prime de Cooptation