Chargé de Relation Client Sénior F/H
Enedis
- Val-d'Oise
- Alternance
- Temps-plein
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?Référence 2024-101712Date de début de diffusion 21/02/2024Date de modification 21/02/2024Date de fin de diffusion 30/07/2024Périmètre de publicationStandardDescription du posteFamille professionnelle / MétierREL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS MARCHE DE MASSEIntitulé du posteChargé de Relation Client Sénior F/HType de contratAlternanceDescription de la missionVous intégrerez le Service Client d'Enedis qui se situe à Montigny-lès-Cormeilles.Vous prenez en charge les activités suivantes :
- Accueil des demandes des clients tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
- Prise en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation.
- Traitement des compte-rendu d'intervention technique.
- Traitement des réclamations et des litiges.
- Accompagnement des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant.
- Corrections de factures et redressements de consommation.
- Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas).
- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement.
- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions.
- Comité d'entreprise (vacances, culturel…).
- remboursement du pass navigo à 100%.
- possibilité de télétravail sous la validation du manager.
- Écoute bienveillante et sens du service client
- Curiosité, rigueur et organisation
- Soucieux de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise
- à l'aise avec les outils bureautiques
- Confiance en soi / Maîtrise de soi
- Sens relationnel
- Rigueur / Respect des consignes
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse