服务体验专家
Randstad
- 上海市
- 年薪 人民币600,000-720,000元
- 长期
- 兼职
某头部零售商about the team.
Digitalabout the job.
- 负责线上化数字化产品的体验度量系统搭建及项目统筹推进等工作，能综合多方诉求、产品类型以及对用户敏感深入的洞察，搭建零售行业适用的C端体验度量体系框架，并通过主客观调研、数据分析等工作完成定期体验监测及报告产出，以提升用户体验；
- 负责与用户/体验相关的产品化平台能力搭建，有产品规划能力，能通过整合多方资源和产品能力，协同多方角色，搭建多维用户原声自动化收集通道，及将体验报告后续拓展成体验/用户平台； ...- 独立负责体验度量、调研项目及服务concept设计等，负责制定项目策略、目标、协作机制等，有成熟的项目管理、沟通、资源整合能力，可以与合作方建立深入、长久的良好关系，以及可以独立完成提案和汇报；
- 作为离用户最近的人，懂用研+懂设计，能够作为两者之间的桥梁，与团队内部设计师形成合力，将用户调研洞察和问题监测等很好的转化成符合当下业务情境的设计优化方向，将体验度量、用户调研、设计优化形成闭环，并通过多方合作推进设计实践落地；
- Part time负责团队全链路服务concept设计，站在更全面的用户、商业、组织视角思考体验设计工作，深入用户全流程的体验洞察，规划全链路服务体验concept，提炼关键体验需求和痛点，持续推进相关产品优化的迭代方案，拿到用户体验改善的验证和结果；
- 建立TA核心用户画像，定义画像划分维度及成长目标。围绕画像设计相关的产品链路及产品形态以达成目标，同时结合现有用户数据系统能力，将TA变成可沉淀、可消费的用户标签，与相关团队完成用户维度的系统能力建设。skills and experience required.
- 5年以上电商/新零售/咨询公司的用研/体验运营/体验设计经验，熟悉零售/电商行业特征；
- 熟练掌握用研专业方法及体验度量体系搭建，如用户满意度、HEART等，有实操项目经历；
- 具备专业的数据分析及逻辑能力，善于通过数据研究用户心理及行为特征，优化现存问题及引领探索新方向；
- 能独当一面，且有很强的leadership，具有0-1项目统筹及推进经验，能很好的整合资源、跨部门协调沟通、制定项目计划推进项目的有效落地。
- 自主学习能力强、有好奇心、皮实乐观、善于沟通、行动力强、能积极的带动团队氛围及共同成长。英文表达良好优先。 显示更多