Customer Support Specialist (FR)

• L'équipe Customer Support est responsable de la prise en charge des demandes d'assistance téléphoniques et électroniques de l'ensemble de nos clients (logiciel pour ophtalmologistes). En tant que membre de l'équipe vous vous chargez de l'analyse des différentes questions et problèmes rencontrés et du support à l'utilisation des logiciels. Vous gérez également le diagnostic de pannes techniques (PC, MAC, périphériques, composante réseau, etc.).
• Vous donnez des formations client sur l'utilisation de nos logiciels.
• Vous prenez en charge l'installation et la configuration de matériel informatique et logiciels sous Windows PC (et MAC).
• A terme vous êtes capable de gérer les rendez-vous liés au démarrage des nouveaux clients.
• Dans l'exercice de votre fonction, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Customer Support ainsi qu'avec les autres services tels le service tarification, l'équipe produit, R&D, etc.
• Vous êtes impliqué au niveau des tests du logiciel, ainsi que l'élaboration des documents et des outils d'aide pour usage interne et pour nos clients.

• Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Vous êtes orienté client; rendre un service de qualité et transmettre vos connaissances vous apporte satisfaction.
• Vous avez un sens relationnel aiguisé et l'assistance téléphonique constitue une force chez vous.
• Vous avez l'esprit d'équipe, vous faites preuve de motivation et mettez tout en œuvre pour atteindre des objectifs communs et satisfaire nos clients.

• Vous êtes persévérant et patient et d'un naturel tranquille.
• Vous avez l'esprit logique et êtes capable d'analyser et de résoudre des problèmes complexes.
• Vous avez de préférence suivi une formation en lien avec la fonction et avez un intérêt prononcé pour le secteur informatique et des maisons de repos et des soins.
• Vous avez de préférence une bonne connaissance de Windows et Office.
• D'autres connaissances techniques ne sont pas obligatoires mais constituent des atouts: installation et configuation de matériel informatique PC.

• Nous vous offrons une fonction variée dans une société jeune, dynamique et en croissance.
• Un salaire attrayant et des avantages extralegaux.
• Grâce à un vaste plan de formation, vous avez la possibilité de voir vos connaissances en perpétuelle évolution.

Corilus