Kundenbetreuer - Customer Advocacy Team - Deutsch, Mercedes-Benz CAC Maastricht NV

Randstad

  • Maastricht, Limburg
  • € 2.885 per maand
  • Tijdelijk
  • Voltijds
  • 1 maand geleden
Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000 Kollegen arbeitet Mercedes daran, das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen, nicht nur für Fahrzeugführer, sondern auch zur Unterstützung von Einzelhandels- und Logistikunternehmen. was bieten wir dich an?
  • Mercedes-Benz Vertrag
  • Individueller Entwicklungsplan
  • Multikulturelle und dynamische Arbeitsumgebung
  • 40 Stunden/Woche: €2885 Brutto
  • Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
  • Maastricht, Niederlande
wer bist du?
  • Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion seit von Vorteil;
  • Ein positives Verständnis für Menschen und Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Kommunikation);
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich);
  • Gute Englischkenntnisse (Schreiben und Kommunikation);
  • Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben;
  • Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft zu helfen;
  • Detailorientierung basierend auf Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten;
  • Bereitschaft in der Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).
was wirst du machen?Im Customer Advocacy Team fungieren Sie als Second-Line-Support für Kunden und vertreten die Kundeninteressen im Unternehmen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Mercedes-Benz, setzen sich für deren Bedürfnisse ein und treiben Verbesserungen bei Mercedes-Produkten und -Dienstleistungen voran. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.
  • Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -angliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle;
  • Aktivitäten und Leistungen im Zusammenhang mit Informationssicherheit, Informationsmanagement und Adressen;
  • Eine wirksame Eskalation komplexer Probleme wie dieser ist oft schwierig;
  • Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback;
  • Erkennen Sie die Prinzipien und Trends des Wissens und die Entwicklung des proaktiven Ansatzes zur Bewältigung der Probleme und zur Verbesserung des Gesundheitswissens;
  • Aktive Forschung bei der Entwicklung und Weiterentwicklung wissenschaftlicher Initiativen und Programme.
wo wirst du arbeiten?Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center verfügt über langjährige Erfahrung und einen starken Fokus auf Kundenorientierung. Dadurch verfügt Mercedes über das Know-how, weltweit globale Kundenkontaktzentren zu verwalten und zu entwickeln. Das Mercedes-Benz Customer Service Center ist Teil der Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeitet eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung;
  • Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370);
  • Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten;
  • Individueller Entwicklungsplan;
  • 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung);
  • Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung;
  • Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen;
  • Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt.
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