Instruire, gérer et régler les sinistres Auto-Matériel (direct et courtage) dans le cadre des dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d’Assurances » et des directives définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.Mission principale· Etudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu, apprécier les responsabilités, identifier les conventions susceptibles de jouer,· Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats…), suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des auxiliaires,· Evaluer financièrement les réserves et en assurer le suivi, calculer les indemnités dues et négocier le montant de l’indemnisation proposée,· Vérifier l’opportunité d’exercer un recours,· Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants,· Négocier les montants de l’indemnisation et leurs modalités, dans la limite de ses pouvoirs· Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier· Répondre aux courriers, aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les sociétaires et les courtiers.· Analyser les aspects techniques du dossier,· Participer aux permanences du service· Être le point d’entrée et traiter les réclamations niveau 1 ainsi que toute mission confiée par le Manager.· Centraliser et remonter les dysfonctionnements avec les prestataires automobiles· Apporter son soutien technique automobile à l’équipe au sein du service· Participer aux recettages liés aux évolutions de l’outil de gestion· Prendre en charge la gestion des dossiers IRSA Matériel Auto en tant que Suppléant échelon Chef de Direction· Gestion des suspens· Elaborer, mettre à jour et proposer des améliorations sur le process (procédure à suivre, délais de traitement)· Être moteur dans le respect des processus de l’indemnisation automobileQualifications· Expérience minimum de 5 ans souhaitée dans le domaine,· Maîtriser les techniques d’évaluation et de règlement de sinistres· Connaître les conventions professionnelles applicables dans son domaine (IRSA, IRCA serait un plus)· Maîtriser les outils informatiques : SALES FORCE, GUIDEWIRE (Solaris), Pack Office· Parfaite maitrise de l’entretien téléphonique· Maîtriser les techniques de négociation, être capable de convaincre· Capacités d’analyse et de synthèse· Qualités relationnelles et rédactionnelles· Capacités d’écoute· Esprit d’équipe
