Apprenti.e Service Designer H/F
Air France
- Val-d'Oise
- Alternance
- Temps-partiel
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.Référence 2024-19811Description du posteIntitulé du posteApprenti.e Service Designer H/FMétierDigital - e-MarketingPrésentation du contexteNous sommes à la recherche d'un.e apprenti.e pour rejoindre l'équipe d'experts en Design Digital d'Air France KLM, basée à Roissy Charles de Gaulle.Notre équipe est composée d'une soixantaine de jeunes professionnels spécialisés dans divers domaines du design :Design de Produit digital
Design Visuel
Recherche Utilisateur & Recherche opérationnelle
Design de Services
Content & UX writting
Design OpsNous formons une équipe Design ambitieuse et compétente, déterminée à créer une expérience de voyage distinctive pour nos clients.En tant qu'apprenti.e, vous ferez partie de la Squad Strategic Design, constituée de 6 membres experts en Service Design et Design Thinking.Notre équipe est répartie sur deux sites, à Roissy Charles de Gaulle et à Amsterdam, ce qui vous offrira une atmosphère internationale stimulante, exigeante et encadrée par vos pairs.Description de la missionNotre futur.e apprenti.e Service Designer sera en contrat d'apprentissage de 1 à 2 année afin de participer à l'ensemble de notre processus d'expertise.Notre apprenti.e assistera notre équipe sur diverses missions et livrables notamment :
- Création de cartographies de parcours clients : collecte de données, analyses, formalisation, datavisualisation et restitution.
- Accompagner les Service Designer à travers les différentes phases de leur démarche : cadrage, recherche utilisateur, mapping, idéation, priorisation d'initiatives.
- Communiquer et sensibiliser au sein de l'équipe Design et plus globalement au niveau du département digital sur l'expertise du Service Design et sa valeur ajoutée.Profil recherché- Vous êtes étudiant.e en alternance et préparez un diplôme de niveau Master I ou Master II en lien avec le design de services, le design digital, les méthodologies de Design Thinking, l'innovation par le design, la conduite du changement.
- Vous maitrisez l'anglais lu et parlé.
- Vous êtes à l'aise avec l'usage de tableaux blancs digitaux type Miro ou Figjam.
- Vous avez des modules de : recherche utilisateur, méthodologie du design et gestion de projet et de création et facilitation d'ateliers.
- Vous maitrisez parfaitement la suite Microsoft.Apprécié mais non essentiel :- Connaissance de la méthode agile
- Sensibilité aux outils de recherche utilisateurs en ligne
- Sensibilité aux outils de dashboarding en ligne
- Vous êtes à l'aise avec l'usage de FigmaVous faites preuve :- D'empathie et de curiosité
- D'autonomie et proactivité
- D'esprit analytique et synthétique
- D'esprit d'équipe et dynamisme
- De rigueur et organisation
- De bon relationnel et communicationL'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPISeul le contrat d'apprentissage est possible (pas de contrat de professionnalisation)Le candidat devra renseigner le code RNCP* sur le portail Artémis Candidat et le communiquera lors de l'entretien (nécessaire à la vérification du reste à charge)Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2024-2026 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos offres d'emploi sont ouvertes à tous. Un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicap@airfrance.fr