Head de Produtos
Portus Digital
- Foz do Iguaçu - PR
- Permanente
- Período integral
- Colaborar de forma conjunta com o CEO na elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo;
- Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos;
- Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
- Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV;
- Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área;
- Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação;
- Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área;
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos;
- Responsabilizar-se pela gestão de todo o time de CS da companhia;
- Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;
- Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros;
- Focar em melhorar a experiência do cliente com objetivo de captação de novos produtos;
- Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos;
- Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras.
- Experiência prévia na função;
- Atuação prévia de forma ativa no processo de pós-venda;
- Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
- Demonstração de extrema responsabilidade, assumindo o papel singular na área;
- Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função;
- Experiência com liderança de times de alta performance;
- Atenção meticulosa aos detalhes;
- Habilidade para lidar eficazmente com momentos de alta pressão e demanda;
- Ser orientado a resultados;
- Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.