Agent(e) service à la clientèle et expérience client

Groupe Voyages Québec

  • Quebec City, QC
  • Permanent
  • Full-time
  • 17 days ago
EN PLUS D'UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T'OFFRE :> Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire> La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année> Des rabais avantageux sur les voyages> Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi> Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun> Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie> Un club social hyperactifParticiper activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle et expérience dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisation en matière de satisfaction de la clientèle.TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :> Assurer le traitement du courrier et des messages de la boîte de courriel du service à la clientèle> Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients> Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction> Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)> Au besoin, communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires> Élaborer des propositions de compensation ou de remboursement au besoin> Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations> Communiquer les informations de réclamations des compagnies aériennes aux clients lors de retard de vols> Assurer une présence à la réception, sur une base régulièrePOUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :> Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent> Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif> Excellente maîtrise du français écrit et oral> Bonne aptitude en communication> Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout)> Bon sens de l'organisation et gestion des priorités> Sens des responsabilités, esprit d'analyse et autonomie

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