Customer Researcher (w/m/d)
XXXLutz
- Linz
- Praktikum
- Vollzeit
- Als Customer Experience Expert bist du regelmäßig im direkten Austausch mit unseren (potenziellen) Kunden, um Insights via Umfragen, Interviews, Workshops, UX Testings u.v.m. zu generieren
- Du bist ein Profi, wenn es darum geht Insights aus quantitativer und qualitativer Forschung im jeweiligen Kontext auszuwerten, verständlich aufzubereiten und zu präsentieren. Dabei bereiten dir auch Remote Settings kein Kopfzerbrechen
- Du stellst den Kunden - seine Bedürfnisse & Herausforderungen, seine Erfahrung, seinen Mehrwert - unermüdlich in den Fokus deines Handelns und schaffst es dabei mühelos auch Business Value und Praktikabilität im Auge zu behalten
- Du erfasst die Kundenerlebnisse in Customer Journeys, analysierst diese im Detail und treibst die Messbarkeit von Customer Journeys im Konzern voran
- Du jonglierst mit NPS, CSAT und anderen KPIs zum Thema Kundenzufriedenheit und kannst hier wertvolle operative Erfahrungen mitbringen
- Du hast ein großes Repertoire an quantitativen und qualitativen Methoden (wie Tiefeninterviews, UX-Tests, Werbewirksamkeitsstudien) und liebst es auch selbst Kunden zu befragen
- Du bringst Erfahrung in der Datenaufbereitung, Analyse und Interpretation der Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsprogrammen mit
- Du nutzt SPSS (inkl. Arbeiten mit Syntax) und Microsoft Office Programme (insbesondere Excel, Powerpoint) als Werkzeug für deine Arbeit
- Du bist routiniert in der Fragebogen-Konzeption und Programmierung
- Du überzeugst mit deinen starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten – in Deutsch wie auch in Englisch
- Du kannst Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen
- Du hast schon Bekanntschaft mit CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden etc. gemacht
- Du denkst strategisch und hast Lust die Zukunft des Möbelhandels aktiv mitzugestalten
- Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich, besitzt eine Hands-on Mentalität und kannst gut Prioritäten setzen
- Du motivierst und begeisterst andere mit deinem kundenzentrierten, positiven Mindset
- Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab
- Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab
- Ein sympathisches Team, das Spaß an Herausforderungen hat und gemeinsam Ziele erreichen möchte
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Raum für eigene Ideen
- Ein internationales Umfeld, in dem Agilität großgeschrieben wird
- Ein familiäres Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
- Die Mitarbeit bei einem der größten Möbelhändler der Welt, der auch online in der ersten Liga spielt
- Personalisierte Entwicklungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen
- Zahlreiche weitere Benefits in Abhängigkeit deines tatsächlichen Dienstortes, wie Wiener Linien Ticket, Parkmöglichkeiten, Remote Working, Teamevents, Fitness Center, flexible Arbeitszeiten, Chillout-Area, Obstkorb, Kaffee, Tee, und vieles mehr…