Chargé de Clientèle

• Accueillir les clients, les renseigner et les orienter vers les produits ou services correspondant à leurs besoins.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par email ou en personne, et les conseiller dans leurs choix.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des commandes, en veillant à la satisfaction des clients tout au long du processus.
• Proposer des solutions personnalisées pour répondre aux besoins des clients et favoriser la vente additionnelle.
• Assurer le traitement des réclamations et des litiges clients de manière efficace et dans le respect des procédures en vigueur.
• Participer à la fidélisation des clients en mettant en place des actions de suivi et de relance.
• Contribuer au développement du portefeuille clients de l'entreprise en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
• Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une prise en charge optimale des clients.

• Formation professionnelle.
• Expérience préalable dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à écouter activement les besoins des clients et à y répondre de manière appropriée.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à gérer les situations difficiles et à trouver des solutions adaptées.
• Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers clients.

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