Ingénieur Support Client (H/F)
Bruker
- Champs-sur-Marne, Seine-et-Marne
- CDI
- Temps-plein
- Diagnostiquer et corriger par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel
- Communiquer et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales
- Etablir ou participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes installés
- Participer à la planification des interventions sur site lorsque nécessaire
- Être responsable de l'avancement des dossiers de résolutions de problème afin d'assurer un service client de qualité
- Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes (alerter des problèmes qualité récurrents etc.)
- Traiter les besoins support clients et si nécessaire le transférer au service concerné afin d'assurer une bonne prise en charge du dossier
- Niveau Bac +2/+3 en microbiologie ou vous justifiez d'une expérience en spectrométrie de masse dans le domaine de la bactériologie/microbiologie
- Vous avez des compétences en bio-informatique
- Vous avez des capacités techniques vous permettant d'effectuer le dépannage à distance des instruments
- Vous faites preuve de pédagogie et patience afin de résoudre les problèmes
- Votre capacité d’organisation, logique et vos capacités de communication seront indispensables
- Des connaissances informatiques en configuration de réseaux, architecture client/server, middleware et des connaissances de Windows OS et Office sont nécessaires
- Anglais (écrit + oral)
- Le poste est basé en région Ile-de-France sur le site Bruker France de Champs sur Marne (77).
- Poste sédentaire, déplacements ponctuels pour les formations internes Bruker (en Allemagne et sur le territoire Français principalement)
- Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels.
- Téléphone et ordinateur portable
- Participation
- Complémentaire Santé
- Tickets restaurants