Responsable SAV F/H
Maytronics
- La Ciotat, Bouches-du-Rhône
- CDI
- Temps-plein
- Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV en fonction de l’activité et des besoins
- Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les objectifs définis
- Traiter les demandes des clients dans le respect des process internes
- Analyser les dossiers SAV dans un but d’amélioration continue
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
- Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process
- Structurer la base de connaissance et la formation nécessaires au développement des compétences de l'équipe
- Assurer le reporting de l’activité au Responsable du service