Responsable SAV F/H

Maytronics

  • La Ciotat, Bouches-du-Rhône
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
Implantée à La Ciotat, Maytronics France, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.Nos produits (robots, alarmes, électrolyseurs et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d’assurer une relation de proximité avec ces professionnels.Le Groupe Maytronics compte plus de 2000 salariés dans le monde, dont une centaine en France.Description du poste et missionsAfin de renforcer sa Business Unit Couvertures, Maytronics France recrute un responsable SAV H/F dans le cadre d’un CDI.Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d’organiser et d’optimiser les activités du Service Après-Vente Couvertures dans un objectif constant de satisfaction client.Dans ce cadre, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :
  • Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV en fonction de l’activité et des besoins
  • Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les objectifs définis
  • Traiter les demandes des clients dans le respect des process internes
  • Analyser les dossiers SAV dans un but d’amélioration continue
  • Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
  • Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process
  • Structurer la base de connaissance et la formation nécessaires au développement des compétences de l'équipe
  • Assurer le reporting de l’activité au Responsable du service
Titulaire d’un diplôme Bac +2 (BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent), vous justifiez de plusieurs expériences réussies au sein d’un service client ou dans un SAV avec la gestion d'un service hotline et/ou d'intervention sur le terrain, incluant idéalement une activité avec une saisonnalité.Vous êtes naturellement orienté vers la satisfaction des clients et vous êtes capable de gérer les situations de conflits et/ou d'insatisfaction de façon diplomate et professionnelle, permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle. Vous veillez à accompagner et faire grandir votre équipe par votre exemplarité et vos capacités managériales avérées.Vous disposez de connaissances en électricité et mécanique, et avez idéalement une première expérience dans l'univers de la piscine, de l'hydraulique et/ou apparenté menuiserie. Vous maitrisez le Pack OfficeUne expérience en hotline est requise pour la bonne tenue du poste.Vous êtes autonome et rigoureux, savez organiser et optimiser votre temps.Vous vous exprimez avec aisance, disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et avez une maitrise de la communication orale et écrite en français et en anglais. La maîtrise d'autres langues européennes est appréciée.

Maytronics