Supervisor de recepción SPA

• Briefing de turno con temas: meta de ventas, incidencias en casa, VIPS e informaciones generales, trabajos de mantenimiento programados, etc.
• Revisión de apertura de turno: cajas, fondos, vales y reembolsos pendientes.
• En caso de surgir cambios último momento, informar a los departamentos implicados en la preparación de habitaciones.
• Revisión de tareas asignadas, registros, salidas, interacciones con huéspedes.
• Revisar el manejo adecuado de caja: cambios de divisa, cobros, reportes, cargos habitación, cancelaciones. Así como realizar arqueos de caja constantes.
• Generar actas de reunión de las micro capacitaciones y prácticas operativas.· Revisión constante sobre los índices de satisfacción, así como la generación de comentarios en redes.
• Verificar puntuaciones y generar acciones para estar en línea con los objetivos.
• Realizar reportes de mantenimiento y/o ama de llaves que sean necesarios para mantener el área de recepción en perfectas condiciones.
• Revisar los equipos de recepción y generar los reportes al área IT para su corrección.
• Revisar que el histórico de huéspedes sea alimentado adecuadamente.
• Generar reporte de discrepancias del Espectáculo del día, solicitando el visto bueno de dirección a las tarifas especiales y/o cortesías.
• Entrega de check list y pendientes a quien recibe turno: recepción nocturna, supervisor, gerente nocturno.

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.

• Experiencia mínima de 2 años en el área de recepción y/o de 1 año en el puesto de supervisor de recepción.
• Conocimiento de estándares deseable: AAA, LHW, ISO. Alguna de las anteriores.
• Alto grado de organización y gestión del recurso humano.
• Orientado al servicio a huéspedes, resolución de quejas y técnicas de negociación.
• Inglés y español avanzado

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